Customer Support Assistant (Maternity Leave Cover)

Customer Support Assistant (Maternity Leave Cover) Candidata-te aqui “Apoio ao Cliente hôma, bom dia?” É com a maior simpatia e profissionalismo que atendemos diariamente os contactos dos nossos clientes e procuramos dar a melhor resposta às suas questões e necessidades. Temos uma equipa espetacular de Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) que dá o seu melhor em cada contacto, elevando o “Happy Home Living” que tanto nos carateriza. Esta equipa precisa de reforços e é por isso que procuramos por ti, para desempenhares a função de Customer Support Assistant , reportando diretamente ao Customer Support Lead , fazendo parte da área de Marketing da hôma. Missão: Garantir o correto funcionamento do apoio ao cliente via email, dando a melhor resposta às solicitações de acordo com as normas e procedimentos internos. O que será o teu dia-a-dia de trabalho… Responder e/ou reencaminhar para o respetivo departamento as solicitações e os pedidos de informações de clientes, por telefone, de acordo com os procedimentos internos; Acompanhar o estado das respostas pendentes a clientes em cada departamento; Prestar apoio e esclarecimentos a clientes e potenciais clientes (ex.: estados de encomendas, prazos de entrega, preços, stock de produtos em loja, trocas e devoluções, cartão de cliente, etc.); Participar ativamente na melhoria contínua dos processos e procedimentos na sua área de atuação, sugerindo ações e abordagens inovadoras que contribuam para o desenvolvimento da hôma. O que vamos valorizar no teu perfil… Experiência mínima de 1 ano em funções similar no contexto do retalho (preferencial); Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (em particular MS Office); Conhecimentos de inglês e de francês (valorizado). Esta área de SAC está em enorme crescimento e avizinham-se novos e desafiantes projetos. Juntas-te a nós neste caminho? Department Marketing Função Customer Support Assistant Localizações Sede Vila Nova de Gaia Estado remoto Híbrido