Customer Support Specialist AS

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 46 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

Customer Support Specialist AS (Remote Support)

Siamo alla ricerca di un/una Customer Support Specialist AS da inserire nel team di Remote Support, con l'obiettivo di fornire supporto scientifico e applicativo di eccellenza ai clienti, garantendo continuità operativa e massimizzando il valore delle nostre soluzioni.

La tua missione

Sarai il punto di riferimento per la gestione da remoto delle richieste tecnico-scientifiche e applicative dei clienti, in particolare nell’ambito della Microbiologia Clinica, contribuendo a offrire un'esperienza di assistenza di alto livello attraverso attività di supporto, consulenza, formazione e problem solving. Collaborerai con team multidisciplinari per garantire risposte rapide, efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.

Principali responsabilità

• Gestire da remoto richieste, problematiche e reclami tecnico-scientifici relativi ai sistemi e alle soluzioni aziendali.
• Analizzare le esigenze del cliente e fornire soluzioni efficaci, assicurando una comunicazione chiara e tempestiva.
• Coordinare le attività di escalation verso i livelli di supporto specialistico quando necessario, monitorando i casi fino alla loro completa risoluzione.
• Erogare attività di formazione a clienti e colleghi su sistemi, reagenti e procedure applicative.
• Preparare, aggiornare e adattare materiali formativi e documentazione tecnica.
• Collaborare con le altre funzioni del Customer Service per garantire un supporto integrato e di qualità.
• Partecipare ad attività proattive finalizzate al miglioramento della customer experience e alla fidelizzazione dei clienti.
• Contribuire al monitoraggio della soddisfazione dei clienti e al miglioramento continuo del servizio.

Il profilo che cerchiamo

• Formazione tecnico-scientifica, preferibilmente in ambito diagnostico, biologico o affini, con particolare focus su Microbiologia Clinica.
• Solide competenze scientifiche e applicative, con forte orientamento al problem solving.
• Ottime capacità relazionali e di comunicazione.
• Buone competenze informatiche.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione efficace delle priorità

Cosa offriamo

• Un ruolo centrale nel supporto ai clienti e nel successo delle nostre soluzioni.
• Un ambiente collaborativo e orientato all'innovazione.
• Percorsi di formazione e aggiornamento continuo.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'organizzazione internazionale.

Salary Range: 36.000 - 44.000

Working at bioMérieux means being involved long term with a pioneering, visionary and constantly growing company that allows its employees to live a stimulating and inspiring experience in a fulfilling work environment

Our internal mobility policy offers numerous opportunities for each of our 14 000 employees to blossom throughout their career, while respecting each employee’s individual talents as well as their personal and professional development.

At bioMérieux, over 200 professions - both scientific and non-scientific - offer our employees the opportunity to broaden their fields of expertise and develop cross-functional careers. We provide a rewarding experience in an international company that brings together talents from diverse backgrounds, thus fostering a daily aspiration to go beyond the limits.

Helping improve public health around in the world : our mission gives purpose to every profession practiced within the company.

bioMérieux is an Equal Opportunity, Affirmative Action Employer. M/F/Vet/Disability/Sexual Orientation/Gender Identity/GINA.