Customer Support Specialist (DK)

Customer Support Specialist (DK) We usually respond within a week Vi søger en Customer Support Specialist med stærke kommunikationsevner, der elsker at løse problemer og hjælpe kunder med at få mest muligt ud af All Gravy. Du bliver kundernes første kontaktpunkt for support: Du besvarer spørgsmål, fejlfinder og sikrer, at kunderne føler sig godt hjulpet i enhver interaktion. Men rollen handler om mere end reaktiv support. Du kommer til at spille en central rolle i, hvordan vi skalerer vores support med AI, i tæt samarbejde med vores Customer Success- og Produktteam, så tilbagevendende problemer bliver til smartere og mere automatiserede løsninger. Det er en fuldtidsstilling med primær base på vores hovedkontor i København N. Hybridarbejde er muligt i et vist omfang, men du arbejder primært fra kontoret, da rollen kræver tæt og hyppigt samarbejde med teamet. 🛠️ Dine ansvarsområder 1. Frontline-kundesupport Tag ejerskab over indgående kundehenvendelser i Intercom - svar hurtigt, klart og hjælpsomt Fejlfind, guide kunderne til løsninger, og vid hvornår en sag skal eskaleres Hold kunderne informerede og trygge undervejs, så hver interaktion skaber tillid 2. Problemløsning & teknisk nysgerrighed Find frem til den underliggende årsag frem for blot at behandle symptomerne Registrér, følg op på og hold styr på bugs og feature-ønsker i Linear - i tæt samarbejde med Produkt Opbyg en dyb forståelse af All Gravy-platformen, og bliv oprigtigt nysgerrig på, hvordan den fungerer for vores kunder 3. AI & automatisering Spil en central rolle i at implementere og adoptere AI-værktøjer, der automatiserer og skalerer vores support Vær med til at bygge og forbedre automatiske svar, indhold til vores hjælpecenter og workflows, der løser sager hurtigere Spot tilbagevendende henvendelser, og gør dem til selvbetjenings- eller automatiserede løsninger 4. Samarbejde & kundeadvocacy Arbejd tæt sammen med Customer Success-teamet for at sikre en gnidningsfri kundeoplevelse og gøre opmærksom på kunder, der kræver særlig opmærksomhed Samarbejd med Produkt om at afdække tendenser, rapportere bugs og tale kundernes sag ud fra det, du hører Vær kundernes stemme internt, og hjælp med løbende at forbedre vores supportprocesser ⭐️️ Hvad skal der til for at trives her? Vi leder efter det rette mindset frem for en bestemt uddannelsesmæssig baggrund. Du kommer til at trives, hvis du er nysgerrig, kommunikerende og oprigtigt godt kan lide at hjælpe mennesker. Du vil kunne lide rollen, hvis du: Har stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner - klare, varme og professionelle Er en naturlig problemløser med nysgerrighed på tekniske løsninger og på, hvordan tingene fungerer Er tryg ved at arbejde med tech- og SaaS-produkter og har lyst til at lære værktøjer som Intercom og Linear Bliver energisk (ikke skræmt) af AI og automatisering og har lyst til at være med til at forme, hvordan vi bruger det Kan arbejde selvstændigt, men også trives i et tæt, samarbejdende team Bevarer roen, overblikket og det positive, når du håndterer flere samtaler på én gang Locations All Gravy Copenhagen Remote status Hybrid All Gravy Copenhagen Benefits Central office in Copenhagen Our Copenhagen office is in the hip part of Nørrebro 📍 Snacks & Beers We have an unlimited supply of coffee, water, beer (mainly on Fridays 😉) and indulge in the world of snacks which we have plenty of 🍇 🍺 🍪 Top equipment You’ll receive all new equipment to do your best work 👨‍💻👩‍💻 Flexible working times Time is precious. Make it count. Morning person or night owl, this job is for you 🐓 ☀️ 🦉 🌙 Remote work allowed You know how you perform best. Work from your couch, your favourite café, or abroad when you feel like it 🌍 🛋 Team events We love to hang out with our colleagues. So be prepared for social gatherings, fun, and games 🕺🏻 ✨ Learning culture We want to grow as people as much as we want to grow our company. We practice giving and receiving feedback, and give you a lot of responsibility so you can experience a steep learning curve 👩‍🎓👨‍🎓 What is All Gravy? We are modernising the tools for frontline employees and transforming the experience into one that is engaging and motivating; making their lives easier - from getting paid to developing their careers . We’re innovating on the whole employee journey: from being recruited, onboarded, growing skills and connecting with co-workers – all in one app. Employers get a swiss-army-software to attract, motivate & retain their employees - rather than having to invest in 5 different pieces of software that are not fit for purpose. About All Gravy All Gravy is an HR-tech scaleup on a mission to make work fun again - for hourly employees in hospitality and retail. The All Gravy app connects everything between employees and employers — from preboarding and onboarding to scheduling, communication, learning, surveys, and even pay access. It feels like the tools people already use in daily life: Duolingo, Messenger, WhatsApp. Employers get a single platform that motivates and retains staff, instead of juggling five outdated systems. And with built-in AI , staff can get instant answers on things like recipes, shifts, or time off — without pinging HR. We’re building All Gravy together with leading brands like Dishoom, Wahaca, Ottolenghi, Pizza Pilgrims, and Honest Burgers.