Customer Support Specialist (Área Laboral / Nóminas)

Customer Support Specialist (Área Laboral / Nóminas) Aplicar Estamos colaborando con una compañía tecnológica en plena evolución, especializada en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión administrativa, fiscal y laboral, utilizadas por gestorías, empresas y administraciones públicas. Tras la integración de nuevas soluciones en su ecosistema de producto, buscan incorporar un/a Customer Support Specialist que se una al Centro de Atención al Usuario (CAU) para dar soporte a clientes y usuarios finales. Misión del rol Tu principal objetivo será ofrecer soporte funcional a los usuarios de la plataforma, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes existentes como para nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones. Además, colaborarás de forma puntual en tareas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades en desarrollo. Responsabilidades Dar soporte a usuarios a través de distintos canales: teléfono, sistema de tickets y otras herramientas de atención. Gestionar incidencias, dudas y consultas relacionadas con el uso de la plataforma, especialmente en el ámbito laboral (nóminas, gestión de empleados, etc.). Acompañar tanto a: Clientes actuales que ya utilizan las plataformas existentes. Nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones (gestorías, empresas y/o clientes finales). Documentar incidencias y trasladar feedback relevante al equipo técnico o de producto. Realizar tareas básicas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción (validación de flujos, detección de errores, etc.). Colaborar con el equipo interno para mejorar los procesos de soporte y atención al usuario. Requisitos Formación en Relaciones Laborales , Recursos Humanos o similar. Experiencia previa en roles de atención al usuario / customer support , especialmente en entornos tecnológicos o SaaS. Experiencia trabajando con herramientas de: Atención al cliente (ticketing systems, atención telefónica, etc.). Conocimientos y/o experiencia en el ámbito laboral: Gestión de nóminas Procesos laborales Experiencia con programas de nóminas (se valoran herramientas como): A3 Software Sage Meta4 Nominasol otros softwares similares Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente. Capacidad de organización y gestión de múltiples incidencias. Qué se ofrece Incorporación a un entorno tecnológico en crecimiento y transformación. Participación en proyectos innovadores relacionados con la digitalización del sector. Trabajo dentro del CAU (Centro de Atención al Usuario) , liderado por la responsable del área. Jornada completa (40h semanales). Organización de horarios flexible dentro del equipo: No se realizan horas extra. Los horarios pueden ser variables para cubrir el servicio, organizándose de forma coordinada entre los miembros del equipo. Entorno colaborativo y dinámico. Departamento Otros Puesto Customer Support Ubicaciones Barcelona Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Tiempo completo Acerca de Q-Tech En Q-tech , vivimos y respiramos tecnología. Somos ese equipo que conecta a las mejores mentes del mundo IT con empresas que están listas para comerse el mercado. Llevamos años cazando talento tech, y nos gusta hacerlo de la manera más artesanal posible; nos gusta el trato cercano, real y auténtico. Amamos lo que hacemos y creemos que el talento no se busca, ¡se atrae! 🚀 Nos movemos como pez en el agua en la comunidad IT, siempre al tanto de lo último en tecnología, startups, y los movimientos del sector. Si eres un crack en lo que haces o una empresa buscando uno, ¡hablamos el mismo idioma! Fundada en 2000 Compañeros 20 Facturación 2M