Customer Support Specialist (Remote)

AVOMIND Open Roles Customer Support Specialist (Remote) Preferable Location(s): Freiburg im Breisgau, Germany Work Type: Full Time Apply Now Über das Unternehmen: Unser Kunde bietet Dealer-Management-Systeme an, die auf die effektive Abwicklung aller betrieblichen Prozesse im Pkw-, Nutzfahrzeug- und Caravan-Geschäft zugeschnitten sind. Dazu gehören unter anderem der Kundenservice, die Lagerabwicklung und der Automobilverkauf. Die Rolle Deine Aufgabe ist die Bearbeitung der Kundenhotline für ihr Softwareprodukt FILAKS.PLUS. Die Customer Support Specialists spielen eine entscheidende Rolle im Kundenservice, da sie direkten Kontakt zu den Kunden haben und helfen, Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten. Hauptaufgaben Beantwortung von Kundenanfragen zum Betrieb von FILAKS.PLUS Fehleranalyse und -behebung Zusammenarbeit mit den anderen Teams Entwicklung, Consulting, Produktmanagement und Vertrieb Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen im ERP-System Erstellung von Handlungs- und Verfahrensanweisungen Zusammenarbeit mit Key Accounts und institutionellen Kunden Überwachung der internen Hotline-Prozesse und Steigerung der Support-Effizienz Aktive Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung von FILAKS.PLUS Über Dich Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder in der IT – oder in vergleichbaren Tätigkeiten, vorzugsweise im administrativen oder IT-Bereich eines Autohauses Fähigkeit, sich mit einem komplexen Softwareprodukt vertraut zu machen Wünschenswert: Datenbankerfahrung (MS-SQL) Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen und Lösungen zu entwickeln Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten Empathisch, geduldig und belastbar Effiziente und selbstständige Arbeitsweise Gute Teamfähigkeit Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Gesetzlich berechtigt, in Deutschland zu arbeiten