CX 매니저 (계약직)

[ 이런 일을 해요 ]

고객 문의 응대 및 커뮤니케이션 품질 향상

• 채널톡, 유선, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의에 응대합니다.
• 문의의 맥락과 상황을 정확히 파악하고, 빠르고 명확한 해결책을 제공합니다.
• 반복되거나 안내가 모호했던 문의는 정리하여, FAQ·답변 스크립트·내부 가이드를 개선합니다.
• B2C 구독자, 국비 수강생 등 고객 유형별 혼선 없는 커뮤니케이션 흐름을 설계합니다.
• 신규 교육 과정 및 서비스 런칭 시 고객 문의 유형을 예측하고, FAQ·운영 가이드·응대 프로세스 등 고객 경험 운영 체계를 구축합니다.

국비 과정(KDC) 운영 및 수강생 학습 관리

• K-Digital Credit(약 4주간의 국비 온라인 과정)의 출결·진도·수료율 등 주요 데이터를 정리·관리합니다.
• 학습이 지연되거나 어려움을 겪는 수강생에게 맞춤형 안내와 독려 메시지를 기획하고 발송합니다.
• 실시간 세션의 일정, 공지, 출석 등을 관리하고, 강사·내부 구성원과 조율하여 참여도와 몰입도를 높일 수 있는 운영 흐름을 설계합니다.
• CX와 교육 운영의 경계에 있는 이슈를 능동적으로 조율하며, 학습 경험 전체의 품질을 향상시킵니다.
• 신규 프로그램 런칭 시 운영 정책과 수강생 관리 프로세스를 정립하고, 안정적으로 운영할 수 있는 시스템을 구축합니다.

고객 피드백 분석 및 서비스 개선 기여

• 고객의 VOC를 수집·정리하고, 이슈 패턴을 분석해 인사이트로 전환합니다.
• 자주 등장하는 불편 지점이나 문의 유형을 파악하여 정책·운영 방식 개선 논의에 기여합니다.
• 반복되는 업무는 템플릿화 또는 자동화 도구로 정리하며, 운영 효율성과 품질을 함께 고려합니다.
• 고객 경험 데이터를 기반으로 반복되는 문제를 발견하고, 확장 가능한 CX 프로세스와 운영 시스템 개선을 주도합니다.

[ 이런 팀에서 일해요 ]

인게이지먼트 팀(Engagement Team)은 부트캠프 수강생이 코드잇과 처음 만나는 순간부터 교육 과정에 등록하기까지의 모든 여정을 책임지는 팀입니다. 잠재 수강생을 선발하고, 상담하고, 등록까지 전환시키며, 그 과정에서 최고의 수강생 경험(CX)을 제공하는 일을 합니다.

구체적으로는 교육 과정에 성실히 참여할 수강생을 선발하는 기준과 절차를 운영하고, 부트캠프 수강을 고민하는 예비 수강생을 상담하며, 다양한 세일즈 방식으로 등록 전환을 만들어냅니다. 또한 지원부터 등록까지 이어지는 모든 접점에서 이탈을 줄이고 전환율을 높이는 일에 집중합니다.

코드잇 부트캠프는 정부 지원 사업으로 운영되는 만큼, 인게이지먼트 팀은 정부 지침을 정확히 준수하며 안정적으로 선발·등록 운영을 이끌어갑니다. 더 많은 수강생이 코드잇과 함께 커리어 여정을 시작할 수 있도록, 선발·상담·세일즈·등록·CX의 전 과정을 설계하고 고도화하는 일에 진심인 사람들이 모인 팀입니다.

[ 이런 분을 찾고 있어요 ]

• 고객의 목소리에서 진짜 문제를 발견할 수 있는 통찰력과 공감 능력을 갖추신 분
• 문제 상황에서도 따뜻하고 안정적인 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓을 수 있으신 분
• '왜 이런 문의가 반복되지?'와 같은 질문을 던지고, 구조적 개선을 기획해 본 경험이 있으신 분
• 정해진 프로세스를 운영하는 것에 그치지 않고, 더 나은 운영 체계를 직접 만들고 개선하는 데 관심이 있으신 분
• 팀과 협업하며 업무의 우선순위를 조율하고, 스스로 일의 방향을 설계할 수 있으신 분
• CX와 교육 운영을 함께 바라보며, 고객의 경험 전반을 개선하고 싶으신 분

[ 이런 분이면 더 좋아요 ]

• 스타트업 또는 온라인 플랫폼에서 CX 혹은 CS 업무 경험이 있으신 분
• 고객 응대 도구(채널톡 등)나 내부 관리 툴(Google Spreadsheets, Slack 등)을 능숙히 다루실 수 있는 분
• VOC 분석을 통해 서비스 운영 개선에 기여한 경험이 있으신 분
• 커뮤니케이션 콘텐츠(공지, 가이드, 답변 스크립트 등)를 기획하고 작성한 경험이 있으신 분
• 신규 서비스 또는 프로그램 런칭 과정에서 운영 프로세스나 고객 관리 체계를 구축해 본 경험이 있으신 분
• 학습자 관리, 온라인 교육 운영과 관련된 경험이나 관심이 있으신 분
• 코딩 교육 시장 및 디지털 교육 서비스에 대한 관심이 있으신 분

[ 이렇게 성장할 수 있어요 ]

• 고객 피드백을 기반으로 문제를 정의하고, 정책·커뮤니케이션·운영 프로세스를 개선해 CX 커리어를 확장할 수 있어요.
• 국비 교육과정 운영과 수강생 학습 관리를 직접 맡으며, 교육 서비스 전반의 구조와 고객 여정을 이해하는 시야를 기를 수 있어요.
• VOC 분석과 자동화 등 CX와 교육 운영 전반을 아우르는 개선 과제를 함께 고민하며, 서비스 운영 관점의 시야를 확장할 수 있어요.
• 신규 사업 및 프로그램 런칭 과정에서 고객 경험 운영 체계를 설계하고 구축하며, 운영 전문가로 성장할 수 있어요.
• 빠르게 변화하는 교육/IT 서비스 환경 속에서 유연하고 주도적으로 일하는 역량을 키울 수 있어요.

[ 이렇게 합류하게 돼요 ]

💡 서류 전형(AI 인터뷰 포함) → 사전과제 → 인터뷰 → 합류

- 서류 전형

• 서류 검토 후 합격자에 한해 AI 인터뷰를 진행합니다.
• AI 인터뷰는 코드잇 케이드 서비스(비대면)를 통해 진행되며, 직무 이해도 및 적합성 검증을 위한 질문을 드려요.

- 사전과제

• 사전과제는 직무 역량을 검증하기 위해 진행하며, 과제 제출 시 과제비를 제공해 드립니다.
• 지원자에 따라 인터뷰 후 과제 프로세스로 진행될 수 있어요. 이런 경우 미리 안내드린 후에 진행되니 참고해 주세요.

- 인터뷰

• 코드잇 사무실에서 진행되며, 경영진도 함께 참여합니다. 과제 내용 및 직무, 컬쳐핏과 관련된 질문을 드려요.
• 인터뷰 이후 레퍼런스 체크를 진행할 수 있어요. 레퍼런스 체크는 지원자 분의 동의를 구하고, 진행 방식, 기한 등에 대해 사전에 상세히 안내드린 후에 진행합니다. 지원자에 따라 해당 절차를 생략할 수 있습니다.

【 참고해 주세요 】

- 근무 기간: 1년 근무, ASAP 근무 시작

• 수습 기간은 3개월이며, 수습 기간 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있습니다.
• 급여는 회사 내규에 따라 책정되며, 수습 기간에도 동일하게 100% 지급돼요.

- CX 매니저는 코드잇 사무실로 출근하고, 근무 규칙은 다음과 같아요.

• 소속 팀의 근무 규칙에 따라 주 2회는 사무실 출근이 필수이며, 사무실 출근일의 비코어타임 및 그 외 요일은 재택근무가 가능해요. (주 40시간 유연근무제)
• 코어타임: 월-금 10시~11시 30분, 13시~17시

- 해외여행에 결격사유가 없는 분만 지원 가능합니다. (병역 대상자의 경우 병역필 또는 면제자)

[ 이렇게 지원해 주세요 ]

📤 지원 링크를 통해 다음 서류를 제출해 주세요.

• (필수) 이력서
• (필수) 코드잇에 지원하시게 된 동기를 알려주세요.

문의: [email protected]