CX Manager*in (m/w/d/-) - congstar GmbH

Wir sind ein buntes Team aus über 300 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Telekommunikationsanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich! Wir bieten unter anderem: Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich) Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland) Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote Attraktive Rabatte für Mitarbeitende Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten Das erwartet dich: App Experience & Growth: Du treibst die congstar App aus CX-Sicht weiter und entwickelst Ideen, wie wir Nutzung, Relevanz und Kundenbindung nachhaltig steigern. Dabei denkst du über einzelne Features hinaus und hast das gesamte App Erlebnis im Blick. Research & Insights: Kundenfeedback, Nutzungsdaten, Markt, Wettbewerb und Trends bringst du zusammen und übersetzt sie in klare Hypothesen und Handlungsempfehlungen. Du erkennst, wo wir genauer hinschauen sollten, und stößt gezielt Research an. Customer Experience: Du entwickelst unser CX-Messsystem für die App weiter und identifizierst entlang der Customer Journey die Hebel, die für unsere Kund*innen wirklich einen Unterschied machen. Innovation & Zukunft: Wie sieht eine App aus, die Kund*innen nicht nur brauchen, sondern gerne nutzen? Du beschäftigst dich mit zukünftigen Kundeninteraktionen und bringst daraus neue Impulse in unsere App Strategie ein. Gemeinsam mehr bewegen: Du vertrittst die App und Bestandskund*innen Perspektive in krossfunktionalen Teams und strategischen Initiativen. Gemeinsam mit UX, Data, Marktforschung, Produkt und weiteren Partnerinnen machst du aus Erkenntnissen konkrete nächste Schritte. Das hast du im Gepäck: CX & Digital Expertise: Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Experience Management oder einem vergleichbaren digitalen Umfeld mit und weißt, wie aus guter Customer Experience messbarer Mehrwert für Kund*innen und Unternehmen entsteht. Research Mindset: Du kannst aus Kundenfeedback, Research, Marktbeobachtung und Daten die richtigen Fragen ableiten, Zusammenhänge erkennen und daraus fundierte Empfehlungen entwickeln. Strategischer Blick: Du denkst über das Heute hinaus, erkennst relevante Trends und kannst daraus Hypothesen und Zukunftsbilder für digitale Kundenerlebnisse entwickeln. Analytisches Denken: KPIs wie NPS, CES, Engagement oder Nutzung sind für dich keine reine Reporting-Übung. Du nutzt sie, um Ursachen zu verstehen, Potenziale aufzudecken und Entscheidungen besser zu machen. Zusammenarbeit, die Spaß macht: Du bewegst Themen gerne gemeinsam mit anderen, kannst unterschiedliche Perspektiven zusammenbringen und deine Ideen klar vertreten. Dabei bist du neugierig, offen für Neues und hast Lust, Dinge wirklich voranzutreiben. Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich und auf 18 Monate befristet . Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Deine Ansprechpartner*innen Madeleine Walter & Markus Ollig congstar Talent Acquisition Team talents@congstar.net