【D】（業務委託）アプリ運用・テクニカルサポート

【D】（業務委託）カスタマーサポート（カスタマーサクセス部） 仕事概要 ■ メグリについて 「MGRe（メグリ）」は、アプリの開発・運用・分析に加え、企業ごとのカスタマイズや外部システム連携まで一気通貫で支援するアプリプラットフォームです。 アパレル・スポーツ・小売・エンタメなど、誰もが知るブランドの公式アプリに導入され、累計MAUは1,600万人を突破しています。 ■ 仕事内容 リリース後のクライアントがMGReの活用や使い方で悩まないよう支える、問い合わせ窓口のポジションです。 クライアントの声を聞き、必要に応じて調べ、社内の開発チームやPMにつなぎ、サービスの改善に活かしていきます。 1. 問い合わせ対応 ・MGReの仕様や使い方の案内 ・クライアントとのBacklogでのやり取り・管理 ・原因調査（ログやデータの確認）と、開発チーム・案件PMへの引き継ぎ ・改善要望のヒアリングと整理、プロダクトへのフィードバック 2. 顧客への周知 ・マニュアルやお知らせの更新 ・メール配信、障害発生時の緊急連絡 3. アプリのストア申請 ・アップデート申請、ストア情報の変更、リジェクト時の対応 4. リリース後の改修 ・改修の進行管理、画像素材の準備 マニュアルとチームのサポートがあり、できることから順に担当範囲を広げていきます。 ■ 一緒に働く仲間たち サポートチームのメンバーを中心に、仕様確認や調査では開発部と、案件の引き継ぎではオンボーディングメンバーや案件PMと連携します。 ■ このポジションの魅力 ・多くの人が日常的に使う大手ブランドの公式アプリを、リリース後も継続して支えられる ・クライアントの声を直接聞き、プロダクトの改善につなげる手応えがある ・問い合わせ対応から調査、ストア申請、改修進行まで、経験に応じて担当を広げていける ・アプリやSaaSの運用を通じて、実務でITツールの経験を積める 必須スキル ■ メグリについて 「MGRe（メグリ）」は、アプリの開発・運用・分析に加え、企業ごとのカスタマイズや外部システム連携まで一気通貫で支援するアプリプラットフォームです。 アパレル・スポーツ・小売・エンタメなど、誰もが知るブランドの公式アプリに導入され、累計MAUは1,600万人を突破しています。 ■ 仕事内容 リリース後のクライアントがMGReの活用や使い方で悩まないよう支える、問い合わせ窓口のポジションです。 クライアントの声を聞き、必要に応じて調べ、社内の開発チームやPMにつなぎ、サービスの改善に活かしていきます。 1. 問い合わせ対応 ・MGReの仕様や使い方の案内 ・クライアントとのBacklogでのやり取り・管理 ・原因調査（ログやデータの確認）と、開発チーム・案件PMへの引き継ぎ ・改善要望のヒアリングと整理、プロダクトへのフィードバック 2. 顧客への周知 ・マニュアルやお知らせの更新 ・メール配信、障害発生時の緊急連絡 3. アプリのストア申請 ・アップデート申請、ストア情報の変更、リジェクト時の対応 4. リリース後の改修 ・改修の進行管理、画像素材の準備 マニュアルとチームのサポートがあり、できることから順に担当範囲を広げていきます。 ■ 一緒に働く仲間たち サポートチームのメンバーを中心に、仕様確認や調査では開発部と、案件の引き継ぎではオンボーディングメンバーや案件PMと連携します。 ■ このポジションの魅力 ・多くの人が日常的に使う大手ブランドの公式アプリを、リリース後も継続して支えられる ・クライアントの声を直接聞き、プロダクトの改善につなげる手応えがある ・問い合わせ対応から調査、ストア申請、改修進行まで、経験に応じて担当を広げていける ・アプリやSaaSの運用を通じて、実務でITツールの経験を積める 歓迎スキル ・SaaS・ITサービスのカスタマーサポートや問い合わせ対応の経験 ・スマートフォンアプリのストア申請やアップデート対応の経験 ・ログやデータを確認する技術的な調査の経験（AWS、SQLなど） ・マニュアル作成、WordPress、Figma等の操作経験 求める人物像 ・クライアントの困りごとを丁寧に聞き取り、最後まで解決に導くことにやりがいを感じる方 ・不明点を自ら調べ、事実を確認して判断できる方 ・自分の役割に線を引かず、チームや顧客のために柔軟に動ける方 応募概要 給与 勤務地 リモート中心のハイブリッド勤務 会社住所：〒150-0011 東京都渋谷区東３丁目２４−１３ Sreed EBISU+L 10F 雇用形態 業務委託 勤務体系 業務委託契約を想定しています。稼働日数・時間、業務場所などの詳細は面談時にご相談します。 クライアント対応のため、営業時間内にオンラインで連絡・対応いただける体制を想定しています。 試用期間 福利厚生