Delivery & Execution Specialist

Ми – Join UP! та SkyUp Airlines – міжнародна група компаній, яка трансформує світ подорожей.
Наша команда об’єднує понад 1500 професіоналів, які працюють не лише в Україні, а й у Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі, Румунії, Чехії та Словаччині.

Join UP! – провідний туроператор, заснований у 2010 році, який задає нові стандарти у сфері туризму.

Ми прагнемо не лише бути найкращими в Україні, а й здобути довіру мандрівників у Європі та в усьому світі. Ми кидаємо виклик усталеним стандартам і відкриваємо нові можливості для подорожей.

Ми цінуємо ініціативність, рішучість і готовність відкриватися інноваціям. У нас ти отримаєш простір для ідей, впливу та втілення найсміливіших задумів у життя.

Приєднуйся до Join UP! у ролі Delivery & Execution Specialist (Customer Experience).

У цій ролі ти будеш:

• Розвивати та системно управляти Customer Experience на дестинаціях.
• Забезпечувати високу та стабільну якість сервісу, розробляти та впроваджувати сервісні стандарти та SLA.
• Взаємодіяти з партнерами для послідовного клієнтського досвіду та представленості бренду.
• Розвивати та вдосконалювати стандарти роботи гідів.
• Аналізувати NPS, відгуки та скарги для виявлення сервісних прогалин.
• Розробляти та реалізовувати масштабовані рішення для підвищення задоволеності клієнтів.

Твої перші задачі на цій посаді:

• Провести аудит чинних сервісних стандартів і процесів на дестинаціях.
• Проаналізувати NPS, відгуки та скарги, щоб визначити пріоритетний план дій.
• Розробити та впровадити 2-3 конкретні покращення клієнтського досвіду.
• Актуалізувати стандарти сервісу та комунікації для гідів.
• Вибудувати регулярну взаємодію з ключовими партнерами щодо якості сервісу.

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи у сфері туризму, гостинності або Customer Experience буде перевагою.
• Досвід аналізу NPS, відгуків, скарг та розуміння Customer Journey.
• Навички розробки та впровадження сервісних стандартів і процесів.
• Англійська мова на рівні Intermediate (B1) і вище.
• Системне мислення, проактивність, сильні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість.
• Впевнене володіння MS Office та Google Workspace (досвід роботи з CRM буде перевагою).

Що ми пропонуємо:

• Кар'єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується.
• Можливості корпоративного навчання.
• Культуру відкритості, рівності та підтримки.
• Щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.
• Корпоративне медичне страхування.
• Конкурентну заробітну плату.
• Корпоративні знижки на подорожі з Join Up! та сервісні квитки від SkyUp.
• Ми дружні до ремоуту: ти можеш працювати з будь-якої точки України чи навіть планети. А якщо хочеш, приходь в наш офіс і бери з собою домашнього улюбленця — ми Pet-friendly. Наш офіс оснащено генератором та старлінком.
• Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.

Етапи залучення талантів у нашій компанії*: > Телефонний пре-скрінінг > Online-співбесіда з рекрутером > Тестове завдання (опціонально) > Співбесіда і знайомство з лідером команди > Job offer

*Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме до 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв’язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар’єрні можливості, релевантні твоєму досвіду.

Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує туристичну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.

Більше про нас:
Сайт туроператора Join UP!
Join UP! в LinkedIn
Туроператор Join UP! у Facebook
Туроператор Join UP! в Instagram

Надсилаючи резюме, Ви надаєте ТОВ «ДЖОІН-АП!» згоду на обробку персональних даних, вказаних Вами у резюме та/або у супровідному листі до нього. Надані Вами персональні дані оброблюються для цілей опрацювання резюме, розгляду Вашої кандидатури на вакантну посаду та подальшої можливої комунікації з питань зайняття вакантної посади. ТОВ «ДЖОІН-АП!» є володільцем бази персональних даних, до якої буде включено відомості, вказані у резюме. Персональні дані оброблюються нами відповідно до приписів Закону України «Про захист персональних даних».

Ви, як суб’єкт персональних даних, користуєтеся усіма правами, визначеними статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних». Для реалізації прав, визначених Законом, Ви можете звернутися до ТОВ «ДЖОІН-АП!» із письмовим запитом, скерувавши його за юридичною адресою ТОВ «ДЖОІН-АП!» або надіславши електронною поштою.