Eコマーススペシャリスト(パートタイマー)

リヤドロジャパン株式会社

Eコマーススペシャリスト（パートタイマー）募集要項

リヤドロジャパンでは、lladro.comの日常業務を支え、ラグジュアリーブランドとしてふさわしい円滑かつ効率的な運営を担う、細部への配慮と主体性を持ったEコマース・オペレーション・スペシャリストを募集しています。

本職務では、受注管理、在庫管理、サイトのメンテナンス、および社内各部門との連携・調整を主導し、シームレスな顧客体験の提供とオンライン事業の成功に貢献していただきます。Eコマースの基本原則に対する深い理解と優れた分析力を備え、ラグジュアリーブランドへの情熱をお持ちの方を求めています。また、ローカルチームをサポートするために、オンラインおよびオフラインのマーケティングに関する知識も必要とされます。

Key Responsibilities

E-Commerce Operations

注文処理、決済確認、フルフィルメント（配送・梱包）の調整を含む、日々のEコマース業務の実行および管理。

• 物流部門やカスタマーサービス（CS）チームと連携し、迅速な配送と質の高い顧客サービスの提供を実現する。

• マーチャンダイジングおよびサプライ（供給管理）チームと協力し、商品掲載、在庫の正確性、オンラインでの在庫状況を管理する。

• スペインのEコマースチームと連携し、季節ごとのキャンペーン、新商品発売、プロモーション施策を円滑かつ確実に遂行する。

Sales & Performance Monitoring

商品のパフォーマンス、トラフィックの傾向、キャンペーンカレンダーに基づき、月次および週次の売上予測作成を支援する。

• 主要な売上KPI（コンバージョン率、平均注文額、ASPなど）を追跡・分析し、定期的なパフォーマンスレポートを作成する。

• 計画に対する売上実績を報告し、機会やリスクを経営陣に提示する。

• デジタルマーケティングチームやスペインEコマース部門と連携し、日本の顧客に響くローカライズされたコンテンツ（製品説明、画像、動画など）を制作する。

• 日本市場において効果的なSEO戦略を実行し、製品の視認性（発見されやすさ）を向上させる。

Client Experience Management

• パッケージ、ギフトラッピング、配送の品質が、リヤドロのラグジュアリーブランドとしての基準を満たすよう徹底する。

• 注文の不備、配送の遅延、返品などの業務上の課題を細部まで注視し、適切に解決する。

System & Process Optimization

• Magento CommerceおよびSalesforceなどの社内システムにおけるデータの正確性を維持する。

• 日常業務の効率と正確性を向上させるための業務改善の取り組みを支援する。

• ITチームや物流チームと連携し、自動化やワークフロー改善の施策を特定・導入する。

Cross-functional Coordination

• 本社、マーケティング、物流、CS（カスタマーサービス）の各チーム間における業務上の調整役（リエゾン）を担う。

• CSチームと連携し、lladro.comやその他のデジタルブティックにおけるコンバージョン向上を目指して、プロアクティブ・チャット（能動的なチャット対応）を円滑かつ最大限に活用できるよう支援する。

• 定期的な業務レポートを作成し、傾向の分析や改善案の提案を行う。

• 法規制への適合：インドのEコマース関連規制、消費者保護法、業界のベストプラクティスに関する最新情報を把握し、完全なコンプライアンスを確保する。

応募資格

学歴： 大学卒業程度 ビジネスやデジタルマーケティングなど業務に関連した専門が望ましい。

経歴： リテール業界に1年から2年程度携わった経歴、特にブランドビジネスが望ましい。

必要なスキル：

• 売上管理およびレポート作成に必要な優れた分析力と計数処理能力。

• 細部への注意力と、優れた業務遂行・管理能力。

• Eコマースプラットフォームの利用経験（Magento Commerceであれば望ましい）。

• 高いExcelスキル。

• マルチタスクの遂行能力。

• ネイティブレベルの日本語

• ビジネスレベルの英語またはスペイン語

また以下のような意識をもっている方は望ましいです。

• 成果への強い意欲と執念

• 起業家精神

• 顧客志向

• 誠実さ

• 成長マインドセット

配属後、社内での直属上司は社長になりますが、スペインEコマースチームのDirectorに直接報告し、また指示を受けることがあります。

労働条件：

・週5日勤務の完全週休二日制

・1日4時間程度の勤務時間（数日間の在宅勤務を組み合わせることも可能）でパートタイマー契約

・社会保険加入

・時給2,000円以上

_______________________________________________________________________________________________

E-Commerce Specialist Japan (Part Time)

• Designation: E-commerce Specialist
• Reporting to:Global E-commerce Director at HQ.
• Based in Tokyo
• Part Time
• Location: Hybrid (Remote/Office based in Tokyo)

Lladró Japan is seeking a detail-oriented and proactive E-Commerce Operation Specialist to support the daily operations of lladro.com, ensuring smooth and efficient processes that reflect LLADRÓ’s luxury standards.

The role will focus on coordinating order management, inventory control, site maintenance, and cross-functional communication, contributing to a seamless client experience and the success of the online business. The ideal candidate will possess a strong understanding of e-commerce principles, excellent analytical skills, and a passion for luxury brands. In addition, knowledge of online/offline marketing will be required in order to support the local team.

Key Responsibilities

E-Commerce Operations

• Execute and monitor daily e-commerce operations, including order processing, payment validation, and fulfillment coordination.
• Liaise with logistics, Customer Service (CS) teams to ensure timely delivery and exceptional client service.
• Manage product listings, inventory accuracy, and online product availability in collaboration with merchandising and supply teams.
• Support seasonal campaigns, product launches, and promotional operations to ensure flawless execution in coordinating with ECOM HQ team.

Sales & Performance Monitoring

• Support E-Commerce Manager in preparing monthly and weekly sales forecasts based on product performance, traffic trends, and campaign calendars.
• Track and analyze key sales KPIs (conversion rate, average order value, ASP, etc.) and generate regular performance reports.
• Monitor and report sales performance versus plan, highlighting opportunities or risks to management.
• Collaborate with the digital marketing team and eCommerce in Headquarters to create localized content, including product descriptions, images, and videos, that resonate with the Japanese audience.
• Implement effective SEO strategies in Japan to enhance product discoverability.

Client Experience Management

• Ensure packaging, gift wrapping, and delivery quality align with Lladró’s luxury standards.
• Track and resolve operational issues such as order discrepancies, delivery delays, or returns with attention to detail.

System & Process Optimization

• Maintain data accuracy in Magento Commerce and internal systems, like Salesforce
• Support process improvement initiatives to enhance efficiency and accuracy in daily operations.
• Collaborate with IT and logistic team to identify and implement automation or workflow enhancements.

Cross-functional Coordination

• Act as the operational liaison between HQ, marketing, logistics, and CS teams.
• Support on smooth and maximize proactive chat operation with CS team to improve conversion on lladro.com and other digital boutiques.
• Prepare regular operational reports, identifying trends and suggesting improvements.
• Regulatory Compliance: Stay updated on Indian eCommerce regulations, consumer protection laws, and industry best practices to ensure full compliance.

Qualifications

• Education: Bachelor’s degree in Business, E-Commerce, or related field.
• Experience: 1–2 years in e-commerce or retail operations, preferably in luxury or premium brands.

Skills:

• Strong analytical and numerical skills for sales tracking and reporting.
• Attention to detail and organizational excellence.
• Proficiency with e-commerce platforms (Magento Commerce preferred).
• Strong Excel skills.
• Ability to manage multiple tasks in a fast-paced environment.
• Language:
• Advanced level of English and Japanese
• Spanish proficiency preferred;

Required Competencies

• Drive & Obsession for results.
• Entrepreneurial thinking.
• Customer focus.
• Integrity and trust.
• Growth mindset