Молодший менеджер з супроводу глобальних клієнтів E-comm. APAC region

Опис
Менеджер з супроводу глобальних клієнтів


Вимоги

Професійні знання та навички (Hard Skills)

• Розуміння специфіки роботи з клієнтаи-нерезидентами (B2B/B2C), знання стандартів ділового листування та етикету спілкування.
• Впевнений користувач Google Sheets / MS Excel: Вміння вільно працювати зі зведеними таблицями, формулами, фільтрами для швидкого внесення, обробки та контролю великих масивів даних по відправленням.
• Розуміння операційних процесів та логістики: Знання базових принципів руху вантажів, статусів транспортування, оформлення супровідної електронної документації.
• Робота з показниками ефективності: Розуміння та досвід роботи з метриками якості обслуговування (SLA).
• Вільне володіння іноземними мовами: Англійська мова (Upper-Intermediate / Advanced — B2/C1) для усного та писемного консультування клієнтів-нерезидентів

Особисті якості та Soft Skills

• Високий рівень відповідальності та уважність до деталей: Здатність чітко дотримуватися стандартів регламентів департаменту та виявляти розбіжності в документах/статусах.
• Навички вирішення конфліктів та проблем (Problem Solving): Вміння зберігати спокій, аналізувати спірні/нестандартні ситуації та знаходити компромісні рішення під час узгодження розбіжностей.
• Крос-функціональна комунікація: Здатність ефективно будувати діалог із суміжними відділами компанії (логістика, IT, склад, КЦ) для оперативного закриття запитів.
• Проактивність та аналітичне мислення: Прагнення не лише виконувати рутинні завдання, а й аналізувати «вузькі місця» у процесах та пропонувати ідеї щодо оптимізації роботи.
• Стресостійкість та вміння працювати під тиском часу: Здатність пріоритезувати задачі для суворого дотримання часових рамок SLA.
• Досвід роботи в логістичних компаніях.
• Досвід безпосередньої взаємодії з клієнтами-нерезидентами (іноземними партнерами) та ведення ділової переписки англійською мовою.
• Практичний досвід роботи з показниками якості та строків обслуговування (SLA / KPI).
• Навички опрацювання великих масивів операційних даних, ведення звітності та роботи зі зведеними Google Таблицями / Excel

Обов'язки

• Робота в системах компанії, підготовка електронних документів для руху вантажу.
• Контроль статусів транспортування вантажу. Взаємодія з іншими підрозділами Компанії задля швидкого та професійного обслуговування.
• Надання своєчасної та професійної підтримки клієнтам-нерезидентам згідно їх звернень.
• Участь в роботі над узгодженням розбіжностей, якщо такі з’являються.
• Чітке дотримання стандартів роботи Департаменту супроводу глобальних клієнтів та процесу взаємодії з клієнтами-нерезидентами.
• Моніторинг показників SLA та стандартів роботи Департаменту супроводу глобальних клієнтів.
• Співпраця з іншими департаментами Компанії для вирішення запитів та узгодження робочих процесів з клієнтами-нерезидентами.
• Операційна робота з Google таблицями відділу, внесення та контроль даних, контроль даних по відправленням.
• Внесення на розгляд пропозицій щодо впровадження нових методів для покращення точності та ефективності роботи

Освіта та досвід роботи
Вища освіта

Досвід роботи в міжнародних логістичних або поштово-експрес компаніях (3PL, e-commerce fulfillment, міжнародні перевезення).
· Досвід безпосередньої взаємодії з клієнтами-нерезидентами (іноземними партнерами) та ведення ділової переписки англійською мовою.
· Практичний досвід роботи з показниками якості та строків обслуговування (SLA / KPI).
· Навички опрацювання великих масивів операційних даних, ведення звітності та роботи зі зведеними Google Таблицями / Excel.
· Досвід розв'язання конфліктних та нестандартних ситуацій, врегулювання розбіжностей і рекламацій.


Буде плюсом
Практичний досвід роботи в компаніях галузей e-commerce fulfillment, міжнародної експрес-доставки або митно-брокерських послуг.
Знання специфіки e-commerce платформ: Досвід роботи з міжнародними маркетплейсами (наприклад, TEMU, AliExpress, Amazon, eBay тощо) або розуміння їхніх вимог до сервісу.

Умови роботи
Повна зайнятість (пн–пт, з 09:00 до 18:00). Готовність до понад нормованої залученості. Чергування на вихідних (сб-нд)

Отже, запрошуємо до нашої Dream Team і разом ми будемо досягати амбітних цілей, розробляти та впроваджувати нові технології, оптимізувати процеси, покращувати customer experience. Давай разом завойовувати довіру та любов клієнтів у всьому світі.
Коли Ви відгукуєтесь на цю вакансію і надсилаєте персональні дані, Ви тим самим надаєте нам згоду на їх обробку з метою розгляду резюме згідно з умовами Політики обробки даних кандидатів.