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E-commercial – Chat & Conversion (F/H)

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Hybrid
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L'entreprise 

POP France est le leader français du produit personnalisé B2B, avec plus de 150 collaborateurs et 47M€ de chiffre d’affaires.
Notre mission : transformer l’objet et le textile personnalisés en véritables leviers de visibilité et d’impact pour les marques.

Nous opérons à travers trois business units complémentaires :
PANDACOLA : la plateforme e-commerce à forte identité, créative et audacieuse, dédiée aux marques exigeantes qui veulent sortir du cadre.
OBJETRAMA : la référence historique du marché depuis 2003, l'offre la plus large, e-commerce performant, excellence opérationnelle.
POP Grands Comptes : la solutions sur-mesure pour les start-up, ETI et les grands groupes, avec un niveau d’exigence élev
En 2026, POP France franchit une nouvelle étape avec l’intégration de l’équipe JeudiMerci, qui vient enrichir notre expertise et élargir notre proposition de valeur auprès des entreprises.

Cette nouvelle activité s’inscrit pleinement dans notre ambition : développer de nouveaux leviers pour accompagner les marques dans leurs enjeux de visibilité, d’engagement et de fidélisation.

Notre état d’esprit
Chez POP, nous croyons que l’excellence collective naît de l’exigence individuelle.
Quel que soit le poste, chaque rôle a un impact direct sur la satisfaction de nos clients et sur la performance du groupe.
Nous valorisons :
  • La fiabilité et le sens des responsabilités
  • L’atteinte des objectifs fixés
  • La rigueur et le souci du travail bien fait
  • L’esprit d’équipe et l’entraide
  • La capacité à proposer, à apprendre et à évoluer
  • L’ouverture aux évolutions des outils, des méthodes et des rôles
Nous recherchons des professionnels engagés, ouverts aux évolutions et attachés à progresser. Des profils que nous aurons à coeur d'accompagner dans leur progression au sein de nos effectifs.

Pourquoi nous rejoindre ?
Ambition claire
Nous ne voulons pas simplement rester leaders.
Nous voulons structurer le marché et accélérer durablement notre développement.
Si vous cherchez un environnement stable sans challenge, ce n’est pas ici.
Si vous voulez contribuer à une trajectoire ambitieuse, bienvenue.

Exigence & responsabilisation
Chez nous, chacun a un impact direct sur la performance du groupe.
On attend autonomie, esprit d’initiative et capacité à délivrer.

Marché créatif & concret
Nos produits sont visibles, tangibles, utiles. Ils s'intègrent dans les stratégie d'acquisition, de fidélisation et de notoriété de nos clients.
On travaille avec des dizaines de milliers d’entreprises qui comptent sur nous pour valoriser leur image.

Culture du collectif
On avance vite, on se dit les choses, on s’entraide.
On célèbre les victoires, on apprend vite de nos erreurs.

Description du poste

Pour accompagner le développement de notre activité e-commerce, nous recherchons notre futur(e) E-commercial – Chat & Conversion.

Votre défi ? Faire de notre chat commercial un véritable levier de vente, de satisfaction client et d'amélioration continue.

Vous aimez conseiller, convaincre, analyser et tester de nouvelles solutions digitales ? Ce poste devrait vous intéresser !

Votre mission : transformer les échanges en ventes

Intégré(e) à notre équipe Commerce, vous intervenez à la croisée de la relation client, du commerce digital et de l'optimisation de l'expérience utilisateur.

Conseiller et convertir

  • Accompagner nos visiteurs via le chat tout au long de leur parcours d'achat.

  • Identifier leurs besoins et proposer les produits et solutions adaptés.

  • Lever les objections et faciliter la finalisation des commandes.

  • Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées.

Développer et optimiser notre chat commercial

  • Identifier les questions récurrentes et les freins à l'achat.

  • Améliorer les réponses, les scénarios conversationnels et la FAQ.

  • Participer à l'intégration de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle.

  • Proposer de nouvelles approches pour fluidifier l'expérience client.

Piloter la performance commerciale

  • Suivre les indicateurs clés : taux de conversion, satisfaction, activité et chiffre d'affaires généré ou influencé.

  • Analyser les résultats et identifier les axes de progression.

  • Proposer et déployer des actions d'amélioration.

  • Suivre le budget du canal dans une logique de rentabilité.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital.

Profil recherché

Vous avez une première expérience en commerce, relation client, e-commerce ou marketing digital.

Mais au-delà de votre parcours, nous recherchons surtout une personnalité !

  • Vous avez la fibre commerciale et aimez convaincre.

  • Vous êtes à l'aise à l'écrit et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs.

  • Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, de l'IA et des outils digitaux.

  • Vous aimez comprendre les chiffres pour améliorer vos résultats.

  • Vous êtes autonome, organisé(e) et force de proposition.

Une expérience dans la gestion d'un chat commercial est un plus, mais ce n'est pas indispensable.

Ça match ?

  1. Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.

  2. Entretien téléphonique avec la Team RH

  3. RDV dans nos locaux à Reichstett avec Anthéa pour un entretien dans la vie, la vraie

  4. On vous embarque dans l'équipe !

Les avantages chez Pop :

  • Participation avantageuse
  • Tickets restaurant sur carte Swile
  • Accès à des avantages CSE
  • Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
  • Fruits et boissons chaudes au bureau

Réf: 79639efb-2373-4c6e-a037-a63154672720

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