Ejecutivo de Soporte Nivel 1

Ejecutivo de Soporte Nivel 1 – OneApp

¿Te apasiona resolver problemas y ayudar a otros a sacar el máximo provecho de la tecnología?

En OneApp desarrollamos una plataforma SaaS que ayuda a empresas de Chile, México, Colombia y Perú a gestionar y mejorar la ejecución de sus operaciones en terreno. Buscamos un Ejecutivo de Soporte Nivel 1 que sea la primera línea de contacto con nuestros usuarios.

¿Qué harás?

Responder de forma oportuna y profesional las consultas de configuración y solicitudes de soporte de nuestra plataforma.

Diagnosticar incidencias, consultar datos con SQL y resolver los casos dentro de tu alcance o escalarlos con la información necesaria.

Comunicarte con los usuarios de forma clara, cercana y fácil de entender.

Hacer seguimiento proactivo de los casos pendientes para cumplir los SLA comprometidos.

Documentar cada interacción y proponer mejoras a nuestros procesos y a la base de conocimiento.

¿Qué buscamos?

Requisitos:

Título técnico o profesional en Informática, Computación o carreras afines.

Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico nivel 1.

Manejo de SQL para consultas y diagnóstico (excluyente).

Capacidad analítica para priorizar, diagnosticar y resolver problemas de forma efectiva.

Fuerte orientación al servicio al cliente.

Deseable:

Experiencia con Jira u otras herramientas de gestión de tickets.

Uso de herramientas de inteligencia artificial en tu trabajo diario.

Modalidad y horario

Modalidad híbrida, con oficina a pasos del metro Escuela Militar (Las Condes).

Lunes a viernes, en turnos rotativos:

3 días a la semana de 9:00 a 18:00

2 días a la semana de 12:00 a 21:00

¿Qué te ofrecemos?

Un ambiente de trabajo grato, colaborativo y desafiante.

Trabajar con clientes y proyectos de distintas industrias en Latinoamérica.

Aprender en una empresa tecnológica en crecimiento en Latinoamérica.

Oportunidades de desarrollo dentro del área de Valor al Cliente.

Si quieres crecer en tecnología y servicio al cliente, ¡postula y súmate a OneApp!