Ejecutivo/a de Customer Success

GENERA es una empresa líder en el mercado nacional, con 35 años de trayectoria en el desarrollo de tecnologías avanzadas para la gestión de personas.

¿Quieres ser parte del equipo Genera? Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a EJECUTIVO/A DE CUSTOMER SUCCESS y tus principales desafíos serán:

Objetivo del Cargo:

Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, manteniendo relaciones sólidas y proactivas. Es responsable de la renovación del contrato anual de servicios de la cartera de clientes asignada, actuando como el canal principal de comunicación entre el cliente y Genera durante todo el ciclo de la relación comercial.

Responsabilidades:

• Gestionar el ciclo completo de renovación del contrato anual de servicios de la cartera asignada, cumpliendo las metas mensuales de renovación.
• Mantener comunicación proactiva con el cliente durante todo el ciclo contractual, detectando oportunidades de mejora y anticipando necesidades.
• Desarrollar e implementar estrategias de éxito del cliente, personalizando el enfoque según cada cliente.
• Segmentar y priorizar la cartera según nivel de riesgo, actuando proactivamente ante alertas de churn o no renovación.
• Actuar como enlace entre el cliente y los departamentos internos, canalizando requerimientos y feedback.
• Monitorear métricas y KPIs de la cartera asignada (NPS/CSAT, estado de renovación) y reportar avances a la jefatura.
• Organizar y participar en reuniones de seguimiento para evaluar el progreso de las cuentas.
• Mantener actualizado el estado de gestión de cada cliente en el CRM, asegurando seguimiento proactivo.

Requisitos:

• Título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Administración de Servicios, Marketing o carrera afín.
• 1 a 2 años de experiencia en cargos similares.
• Experiencia en renovación de contratos, ventas consultivas o cobranza.
• Experiencia en manejo de clientes y calidad de servicio.
• Excel intermedio.
• Deseable experiencia con CRM (Hubspot) y gestión de pipeline/forecast de renovación.

¿Qué te ofrecemos al ser parte de Genera?

Formar parte de una empresa con propósito y liderazgo en soluciones de recursos humanos. Un equipo que valora la pasión por el cliente, la excelencia y el trabajo en equipo. Modalidad de trabajo remoto.

¡Desafíate y forma parte de nuestro equipo! ✨