Especialista de atención al cliente Omnicanal

Especialista de atención al cliente Omnicanal Enviar solicitud #TejiendoHistoriasdeÉxito En Grupo Mayoral, la moda es nuestra pasión, representada en nuestras cuatro marcas: Mayoral, Abel & Lula, Boston y BRIA. Somos una compañía dinámica con más de 2.000 personas en todo el mundo, que fomenta un entorno de trabajo profesional, cercano y creativo. ¿Te unes? Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de atención al cliente Omnicanal , que trabaje de manera trasversal para todas las marcas. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar una experiencia excelente para clientes de todas las marcas a través de los diferentes canales de atención, asegurando una respuesta ágil y eficaz a sus consultas e incidencias. Además, participarás activamente en la mejora continua de los procesos de atención y en proyectos de transformación orientados a ofrecer un servicio diferencial y de alta calidad. ¿Qué harás? Revisar el correcto funcionamiento de los canales digitales y reportar incidencias detectadas para su resolución. Realizar el seguimiento y coordinación de incidencias hasta su cierre, garantizando una comunicación fluida con todas las partes implicadas. Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico. Coordinar soluciones relacionadas con compras, pedidos, devoluciones y servicios. Gestionar incidencias logísticas entre clientes y agencias de transporte. Dar soporte a filiales en la gestión de incidencias y consultas comerciales. Colaborar con equipos internos para garantizar respuestas ágiles, coordinadas y orientadas al cliente. Compartir conocimiento y mejores prácticas con las distintas áreas implicadas. Participar en iniciativas de mejora continua del modelo de atención al cliente. Colaborar en proyectos de cambio y transformación orientados a optimizar los procesos y la experiencia de cliente. Competencias Orientación al cliente. Orientación a resultados. Trabajo en equipo y colaboración. Comunicación efectiva. Resiliencia. Planificación y organización. Innovación y mejora continua. Capacidad de coordinación. Proactividad. Adaptación a entornos exigentes. ¿Qué te ofrecemos? 🎢 Proyecto en una compañía en crecimiento, comprometida con la excelencia y la experiencia de cliente. 😎 Entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación y la mejora continua. 📚 Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. 🤝 Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio y equipos internacionales. 💻 Modelo de trabajo flexible. 🏥 Beneficios sociales y programas de bienestar. 🪙 Retribución competitiva acorde a tu experiencia y conocimientos. ✅ Descuentos exclusivos en productos de nuestras marcas y acceso a ventajas corporativas. ¿Qué esperamos de ti? Formación Profesional de Grado Medio o Superior, o formación equivalente. Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias o soporte comercial, preferiblemente en entornos omnicanal. Conocimiento de procesos de compra online y offline. Alta orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad comercial y habilidades de comunicación. Nivel alto de inglés (C1). Se valorará positivamente el conocimiento de alemán u otros idiomas. Manejo habitual de herramientas de Microsoft Office e Internet a nivel usuario. Grupo Mayoral es una empresa diversa y comprometida con un modelo ético de oportunidades de crecimiento sobre el que se sustentan nuestros cinco valores : conexión, mejora continua, perseverancia, humildad y cercanía . Desarrollamos políticas que refuerzan un entorno de trabajo profesional, seguro, sostenible y friendly. Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo orientado a la excelencia, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando. 🚀 Departamento Oficina central Puesto Marketing y Experiencia de clientes Ubicaciones Málaga - Oficina central Estado remoto Híbrido