Especialista en atención al cliente y Fidelización

Este es un puesto de trabajo remoto.

Tus tareas principales:

Atención a clientes

• Atender llamadas entrantes de clientes con un trato cercano y profesional.
  
• Informar a los clientes sobre el estado de sus servicios (técnico en camino, trabajo finalizado, etc.).
  
• Registrar las incidencias y averías comunicadas por los clientes.
  
• Ofrecer soporte básico, por ejemplo guiar al cliente en la descarga y acceso a la aplicación.
  

Coordinación con el equipo técnico

• Atender las llamadas de los técnicos en ruta y facilitarles la información que necesiten.
  
• Comunicar a cada parte lo que corresponda y dejarlo registrado.
  
• Escalar las incidencias que requieran una decisión o soporte técnico.
  

Apoyo comercial

• Presentar el plan de recomendaciones a los clientes actuales.
  
• Cuando el volumen lo permita, contactar con administradores de fincas para presentar la empresa y compartir el dossier de servicios. No se trata de llamadas de venta.
  

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte, call center, coordinación de servicios o funciones comerciales.
  
• Experiencia haciendo seguimiento de incidencias o casos hasta su cierre.
  
• Comodidad para hablar por teléfono con clientes y técnicos.
  
• Capacidad para resolver problemas sencillos y saber cuándo escalar una situación.
  
• Facilidad para aprender nuevos procesos y herramientas.
  

Valorable

• Experiencia en empresas de servicios, asistencia técnica, telecomunicaciones, seguros, mantenimiento o tecnología.
  
• Experiencia en negocios con atención continua al cliente y seguimiento de incidencias.
  
• Experiencia detectando oportunidades comerciales o generando ventas por recomendación.
  
• Experiencia trabajando de forma remota.
  

Buscamos una persona que destaque por

• Excelente comunicación y trato cercano.
  
• Empatía y escucha activa.
  
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
  
• Proactividad e iniciativa.
  
• Constancia en el seguimiento hasta cerrar los asuntos pendientes.
  
• Organización y responsabilidad.
  
• Actitud comercial.
  
• Actitud positiva, energía y ganas de crecer con la empresa.
  

Ventajas

• Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
  
• Trabaja para empresas ubicadas en Europa