Especialista en Cobranza (Collections Specialist)

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Como Especialista en Cobranza (Collections Specialist) tu objetivo será ejecutar labores de cobranza para los distintos tipos de mora, desde previo a la suspensión de la primera factura hasta el vencimiento de 3 facturas, logrando una experiencia de servicio óptima mediante acompañamiento y solución de fricciones. El foco es lograr los objetivos de recupero según procedimientos, políticas y plazos establecidos, mostrando al cliente en cada interacción el valor de los productos Nubox y fomentando su permanencia.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Trabajar la cartera asignada consiguiendo que los clientes sanen su deuda y permanezcan con los servicios contratados.

• Contactar a clientes asignados, resolver fricciones y entregar alternativas para sanear la deuda desde una metodología consultiva.

• Dar seguimiento a compromisos adquiridos, respetando los acuerdos a nivel de facturación y contratos.

• Registrar correctamente los compromisos de pago y resultados de gestión en HubSpot.

• Mantener actualizados los datos de contacto del cliente para maximizar tasa de contacto efectivo.

• Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas y el servicio a clientes actuales.

KPIs del rol

• Métricas directas (KRs): Recovery Rate, Tasa de Contacto, Tasa de Recorrido y CSAT.

• Métricas del negocio que impacta: NRR, Mora UF y Churn

¿Qué necesitas para postular?
Must Have:

• 1-2 años de experiencia como agente de cobranza.

• Experiencia en atención al cliente outbound B2B.

• Manejo de cartera de clientes y seguimiento de compromisos.

• Uso de CRM (HubSpot) para registro

Nice to have:

• Experiencia en Saas o tecnología.

• Conocimiento básico de facturación o contabilidad.

• Familiaridad con herramientas de IA.
  

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año

• Ajuste de IPC Trimestral

• Asignación de Sala Cuna

• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones

• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico

• Seguro Oncológico

• Convenio Poliglota

• Convenio Gimnasio

• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
  ¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/