Especialista en Soporte y Coordinación Técnica

👀 ¿Te consideras una persona dinámica y con ganas de aprender?
🤜🤛 ¿Te gusta colaborar y trabajar en equipo?
💻 ¿Te apasiona la tecnología?
Si tienes ganas de poner en práctica tus conocimientos y participar en un proyecto real, no dudes en inscribirte, ¡estamos buscando a una persona como tú!

🎯 Nuestra propuesta

Somos la empresa de consultoría y servicios digitales avanzados de la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC). Proporcionamos a la UPC servicios TIC con la máxima fiabilidad, rentabilidad y con constante evolución para dar soporte a la estrategia de la Universidad. Combinamos el conocimiento generado en la UPC con el talento y experiencia de nuestro equipo formado por más de 250 profesionales de la ingeniería y la consultoría, adquirida trabajando en proyectos y empresas líderes desde hace más de 20 años. Facilitamos el crecimiento de las personas de nuestro equipo para que sean las y los líderes tecnológicos del futuro. Lo hacemos en un buen ambiente de trabajo y con condiciones flexibles.

Buscamos una persona con solidez técnica y capacidad de coordinación, que contribuya a mejorar la autonomía del equipo, minimizar errores operativos y garantizar la continuidad del servicio en momentos de mayor carga de trabajo. Este rol actuará como referente organizativo, dando soporte tanto en tareas críticas como en la mejora continua de los procesos.

🏁 Tu reto

• Gestión Operativa y Coordinación
  • Coordinar el día a día del servicio PUC.
  • Supervisar la correcta ejecución de procedimientos y estándares.
  • Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas.
  • Garantizar la trazabilidad y la comunicación con los stakeholders (CTTI, clientes internos).
• Soporte técnico avanzado
  • Resolver incidencias de complejidad media-alta.
  • Investigar problemas y proponer soluciones definitivas.
  • Documentar procedimientos y generar conocimiento interno.
• Optimización y mejora continua
  • Detectar cuellos de botella y proponer mejoras en los procesos.
  • Dar soporte en la implementación de metodologías y herramientas.
  • Contribuir a la formación y desarrollo del equipo.
• Backup Operativo
  • Asumir tareas críticas del equipo y de la persona responsable en picos de trabajo.
  • Sustituir roles clave en caso de ausencia.

🔍 Necesitarás

• Formación: Titulación universitaria en STEM o Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática.

• Experiencia:

• 3-5 años en roles similares (gestión del servicio y soporte técnico avanzado o coordinación técnica).
• En entornos de gestión del servicio al cliente, soporte técnico, gestión de incidencias y gestión del cambio.
• Participación en entornos corporativos y proyectos de transformación digital.
• Experiencia en el uso de herramientas de IA para automatizar procesos, optimizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia.

• Conocimientos:

• Fundamentos de arquitectura de software y tecnologías de desarrollo.
• Conocimientos intermedios de infraestructura on premise, Cloud, redes y sistemas.
• Conocimientos intermedios en herramientas corporativas de Monitorización.
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).

• Competencias:

• Iniciativa y ganas de aprender continuamente.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos.
• Orientación al servicio y a las personas usuarias.
• Liderazgo operativo y capacidad de coordinación de equipos con experiencia.
• Proactividad, autonomía y buena gestión del estrés.
• Comunicación clara y efectiva con personas interlocutoras internas y externas.
• Orientación a resultados, capacidad de priorización y trabajo en paralelo con diversos problemas complejos simultáneos.
• Visión de producto, alineación con objetivos de negocio y toma de decisiones basada en datos.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos y mentalidad de mejora continua.
• Experiencia en la gestión de situaciones críticas, métricas y expectativas de clientes o equipos exigentes.

• Idiomas

• Nivel alto de catalán

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🤝 Incorporación inmediata
🌱 Estabilidad laboral y crecimiento profesional
⚖️ Conciliación de la vida personal i profesional: disponemos de un innovador y premiado programa propio de conciliación "PEOPLE FIRST" porque nos importan las personas de nuestra compañía. Este programa incluye un conjunto de medidas en diferentes ámbitos para favorecer la conciliación:

⏳ Jornada de 37,5h semanales
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🗓️ Jornadas intensivas (verano, Semana Santa, Navidad y todos los viernes del año)
✈️ 28 días hábiles de vacaciones al año
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