Estagiário de Customer Success

Descrição

Buscamos um(a) estagiário(a) para integrar o time de CS & Operações, apoiando diretamente a liderança da área e analistas na execução do onboarding de novos clientes e no suporte operacional do dia a dia. É uma oportunidade para quem quer aprender na prática como funciona a gestão de contas em uma agência, com contato direto com processos, ferramentas de gestão e rotina de relacionamento com clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Onboarding de novos clientes
• Executar o checklist de kick-off (agendar reunião inicial, solicitar acessos às plataformas do cliente, garantir preenchimento do briefing)
• Montar e organizar a pasta/documentação de cada cliente novo (Drive + board no Monday)
• Fazer follow-up de pendências durante o processo (acessos, aprovações, informações faltantes)
• Apoiar no cadastro do cliente nas ferramentas internas
• Suporte operacional ao CS
• Atualizar boards do Monday (status de tarefas, prazos, pendências) e acompanhar entregas dos times
• Apoiar a geração de pautas e atas das reuniões de alinhamento mensal
• Apoiar na coleta e organização dos dados para o Health Score dos clientes ativos
• Dar suporte na coleta de dados/resultados que alimentam relatórios e apresentações
• Suporte administrativo do time
• Organizar a agenda de reuniões recorrentes com clientes
• Apoiar a montagem de apresentações para reuniões
• Manter atualizada a Wiki dos clientes
  
  

Requisitos e qualificações

• Estar cursando Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas;
• Organização, atenção a detalhes e proatividade;
• Boa comunicação escrita;
• Conhecimento básico/intermediário de planilhas (Excel/Google Sheets).
  
  

Benefícios

• Zenklub;
• Wellhub;
• Day off de aniversário;
• Englis Pass;
• Seguro de Vida;
• Modelo de trabalho remoto.