Estágio em Community Support (Customer Support)

Estágio em Community Support (Customer Support) Estágio em Community Support: apoie viajantes e anfitriões com empatia, resolvendo conflitos rapidamente e promovendo uma comunidade global acolhedora e segura ✈️ Na Worldpackers , acreditamos que viajar pode transformar as pessoas — e pessoas podem transformar o mundo . ✨ Desde 2014, estamos construindo uma comunidade global de viajantes conscientes e anfitriões acolhedores, possibilitando conexões significativas e milhares de experiências colaborativas ao redor do mundo. Nosso propósito é guiado pela conexão. Existimos para promover crescimento pessoal, intercâmbio cultural e um mundo mais sustentável — social e ambientalmente — por meio das viagens. Respeito, inclusão, colaboração e aprendizado contínuo guiam tudo o que fazemos. Fazer parte da Worldpackers — como viajante, anfitrião ou membro do time — significa fazer parte de uma comunidade global e diversa, onde diferentes perspectivas são valorizadas e comportamentos discriminatórios não têm espaço. Fazer parte da Worldpackers é trabalhar com propósito — ajudando mais pessoas a viver jornadas transformadoras por meio da conexão. Nosso time de Community Support é responsável por garantir que anfitriões e viajantes tenham uma experiência incrível, segura e alinhada ao propósito da nossa comunidade. Estamos em busca de uma pessoa estagiária para atuar com atendimento ao cliente e suporte à comunidade, ajudando usuários do mundo inteiro em diferentes momentos da jornada na plataforma. Se você gosta de comunicação, resolução de problemas, ambientes dinâmicos e quer se desenvolver em uma empresa global com forte cultura de autonomia e aprendizado contínuo, essa oportunidade pode ser para você 💙 O que você vai fazer Atendimento & suporte à comunidade Prestar suporte a anfitriões e viajantes via Hubspot, WhatsApp e Inbox Worldpackers Auxiliar usuários na resolução de conflitos durante experiências na plataforma, atuando de forma empática, profissional e alinhada às Políticas e Termos de Serviço da Worldpackers Atuar na resposta de feedbacks e solicitações em canais públicos como Reclame Aqui, Trustpilot, Play Store e App Store Identificar, diagnosticar e categorizar solicitações de suporte Priorizar atendimentos de acordo com criticidade e SLA Documentação & gestão de informações Registrar feedbacks e informações relevantes no CRM Coletar insights da comunidade e reportar problemas recorrentes ao time Compartilhar dados e aprendizados com outras áreas Auxiliar em ajustes e atualizações de perfis de anfitriões Comunicação interna & colaboração Reportar falhas técnicas e bugs para o time de tecnologia Trabalhar em parceria com diferentes áreas para melhorar a experiência dos usuários Compartilhar conhecimento, aprendizados e boas práticas com o time Desenvolvimento & performance Participar de feedbacks e rituais de desenvolvimento contínuo Buscar evolução constante sobre produto, atendimento e experiência do cliente O que buscamos Requisitos Inglês avançado Estar cursando ensino superior em: Psicologia, Letras, Administração, Turismo, Relações Internacionais, Comunicação, ou áreas correlatas. Interesse por atendimento ao cliente, comunidade e experiência do usuário Diferenciais Interesse por viagens, intercâmbio cultural e economia colaborativa Experiência prévia com atendimento, voluntariado, projetos estudantis ou comunidades Ferramentas e habilidades que você vai desenvolver Hubspot (CRM & Helpdesk) Google Sheets & Google Docs Trello Slack Sistemas de pagamento Atendimento multicanal Gestão de conflitos Customer Experience (CX) Comunicação intercultural O perfil que combina com essa vaga Buscamos uma pessoa: Organizada e atenta aos detalhes Proativa e com vontade de aprender Adaptável a ambientes dinâmicos e mudanças rápidas Empática, mas com boa capacidade analítica e tomada de decisão Transparente na comunicação Que goste de resolver problemas e ajudar pessoas Com autonomia e senso de responsabilidade Informações da vaga Modelo: Estágio Horário: 16h às 22h Área: Community Support / Customer Support Idioma principal de atendimento: inglês Ambiente multicultural e global Departamento Customer Experience Locations Remote Brasil Remote status Fully Remote About Worldpackers Making meaningful travel experiences accessible through collaboration. Join our global community of travelers and hosts. Founded in 2014 Co-workers +120 Applicant tracking system by Teamtailor