Expert Special Client Care DACH - Warranty (m/w/d)

Wir sind die REPA Deutschland GmbH , Teil der REPA-Gruppe – Europas führender Distributor für Ersatzteile in der Gastronomie, Großküche, Kältetechnik und mehr. Mit über 85.000 Artikeln von mehr als 2.000 Herstellern bieten wir das größte Sortiment am Markt. Unsere 6 Lager in Europa, 9 Standorte und über 1.000 Mitarbeitenden garantieren schnellen und zuverlässigen Service. Noch mehr Power gibt’s durch unsere Zugehörigkeit zu Parts Town , dem amerikanischen Marktführer im High-Tech-Ersatzteilvertrieb. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass alles läuft – ob Kaffeemaschine, Kühlschrank oder Kombidämpfer. Arbeitsort: Bergkirchen | Ab Ende 2027: Unterschleißheim Schriftliche und telefonische Beratung, und umfängliche Betreuung, unseres strategisch relevanten internationalen Kundenstammes, mit Fokus auf CH. Eigenverantwortliche und individuelle Betreuung unserer Premium Kunden für die Länder DE/AT/CH. Zentrale Ansprechperson für sämtliche Service- und Garantiethemen unserer Servicepartner Schnittstelle zu Lieferanten zur Klärung technischer und fachlicher Fragen Bearbeitung eingehender Aufträge sowie Steuerung der damit verbundenen Prozesse Erarbeiten von Lösungen für individuelle Kundenanforderungen Steuerung und Koordination von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit Herstellern und Servicepartnern. Verantwortlich für die Weiterentwicklung und flächendeckende Integration unseres Premium-Services mit Hauptverantwortung für den CH-Markt. Durchführung regelmäßiger Service Reviews sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Analyse relevanter Service-Kennzahlen sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Key Account Management oder Customer Success Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse ; weitere Fremdsprachen von Vorteil. Ausgeprägtes Verständnis für komplexe Kundenbeziehungen und Serviceprozesse Hohe Eigeninitiative sowie unternehmerisches Denken und Handeln Freude daran, Strukturen aufzubauen und neue Kunden erfolgreich zu implementieren Sicheres Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kunden auf Managementebene Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität Verantwortungsbewusstes und selbstständiges Arbeiten Sicherer Umgang mit den gängigen MS Anwendungen wie MS Word, PPT und Excel Erfahrung mit ERP-Systemen wie SAP, Navision, und weiteren von Vorteil Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, MS Dynamics CRM), Reporting-Tools (z. B. Power BI, Tableau oder Qlik) sowie Ticketsystemen von Vorteil Neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen, schnell wachsenden und familienfreundlichen Unternehmensgruppe erwartet Dich bei uns außerdem: Attraktives Vergütungspaket inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeldes 30 Tage Urlaub Hybrides Arbeitsmodell bei flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeitkonto in einer 40-Stunden Woche Betriebliche Altersvorsorge Kantine mit bezuschusstem Mittagessen Individuelle Weiterbildungs- und -entwicklungsmöglichkeiten Regelmäßige Mitarbeiterevents Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie Corporate Benefits Jobticket Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze Unsere Unternehmenszentrale in Bergkirchen liegt verkehrsgünstig direkt an der A8 und ist gut aus dem Münchner Westen und Norden, aber auch aus den umliegenden Städten wie Dachau, Augsburg, Pfaffenhofen oder Freising zu erreichen. REPA begrüßt die Vielfalt und ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung berücksichtigt. Hast Du noch Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess? Dann schreibe gerne eine E-Mail an Nadine: [email protected]. Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich gerne noch heute! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung. :-)