Expert(e) en sinistres, particuliers

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

Description du poste

Le ou la titulaire de ce poste est responsable de mener des enquêtes et de confirmer les faits entourant les pertes pour les réclamations d’assurance habitation avancées ainsi que les pertes majeures. Cette personne détermine la couverture et les dommages, en plus de rajuster et de négocier les réclamations dans les limites discrétionnaires.

Chez Allstate, de grandes choses se produisent lorsque nos employés travaillent ensemble afin de protéger les familles et leurs biens contre les imprévus de la vie. Depuis plus de 90 ans, notre esprit d’innovation nous permet d’anticiper l’évolution des besoins de nos clients. Qu’il s’agisse de promouvoir les ceintures de sécurité, les coussins gonflables et les systèmes de permis de conduire progressifs, ou encore de mener l’industrie en matière de tarification avancée, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité, Allstate continue d’avoir un impact concret et significatif.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Expert(e) en indemnisation habitation pour se joindre à notre équipe. Il s’agit d’un poste de niveau débutant à intermédiaire axé sur le traitement des réclamations en assurance habitation. Le titulaire du poste est responsable d’enquêter sur les sinistres, de valider les faits, de déterminer la couverture applicable, d’évaluer les dommages, de négocier les règlements et de gérer les dossiers dans les limites de son autorité déléguée.

Il s’agit d’un rôle à fort volume d’activités et fortement orienté vers le service à la clientèle. Les candidats doivent être à l’aise de passer une grande partie de leur journée au téléphone avec les assurés, les entrepreneurs et d’autres intervenants.

Détails du poste

• Poste entièrement en télétravail
• Horaire : 8 h 30 à 16 h 30, avec une pause-repas d’une heure
• Salaire : 57 000 $ à 79 000 $, selon l’expérience
• Permis AMF requis
• Bilinguisme (français et anglais) requis
• De 0 à 2 ans d’expérience préférablement
• Gestion de réclamations habitation généralement évaluées à 30 000 $ à 40 000 $ ou moins
• Environnement à volume élevé d’appels
• Forte importance accordée au respect des ententes de niveau de service (SLA)
• Gestion autonome d’un portefeuille de dossiers
• Milieu dynamique, rapide et axé sur les résultats

Principales responsabilités

• Enquêter sur les réclamations liées à des dommages résidentiels
• Déterminer l’admissibilité à la couverture selon les dispositions de la police d’assurance
• Évaluer les dommages et coordonner les réparations nécessaires
• Négocier et régler les réclamations dans les limites de l’autorité accordée
• Détecter les possibilités de fraude ou de recouvrement (subrogation)
• Assurer une documentation rigoureuse et une gestion efficace des dossiers
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel dans des situations souvent stressantes
• Gérer sa charge de travail de façon autonome tout en respectant les objectifs de rendement et les SLA

Profil recherché

✅ Titulaire d’un permis AMF valide
✅ Expérience en traitement de réclamations ou dans le domaine de l’assurance, un atout
✅ Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de conflits
✅ À l’aise dans un environnement comportant un volume élevé d’appels entrants et sortants
✅ Capacité à travailler sous pression et à atteindre des indicateurs de performance
✅ Excellentes compétences en organisation et en gestion de dossiers
✅ Autonomie, initiative et capacité à travailler efficacement à distance
✅ Bilinguisme français et anglais requis

Rémunération et avantages

Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez bien plus qu’un emploi : vous accédez à de réelles possibilités de croissance.

Vous aurez l’occasion de développer vos compétences, de remettre en question le statu quo, de contribuer à l’avenir de la protection et de soutenir des causes qui vous tiennent à cœur.

Échelle salariale : 57 000 $ à 79 000 $ par année, selon l’expérience, les compétences et les qualifications. En plus d’une rémunération concurrentielle, vous ferez partie d’une équipe gagnante qui a un impact réel auprès de ses clients et de sa communauté.

Informations supplémentaires

Le Groupe Allstate du Canada utilise des outils technologiques alimentés par l’intelligence artificielle pour soutenir le processus de recrutement, notamment pour le présélection des candidatures, la sélection, l’évaluation et la planification des entrevues.

Cette offre d’emploi vise à pourvoir un poste actuellement vacant au sein de l’organisation.

Compétences

Business Case Analyses, Case Management, Claims Administration, Communication, Insurance Claims, Quality Management, Relationship Management

Rémunération

La rémunération prévue pour ce poste varie de 0.00 à 0.00 $ par an. Le salaire réel proposé aux candidats retenus dépend de leurs compétences et de leur expérience.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais vous vous ouvrez aux possibilités. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur. On vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous aurez la possibilité de façonner l’avenir de la protection tout en soutenant les causes qui vous sont chères. Avoir un emploi dans notre équipe, c’est faire partie de quelque chose de plus grand que soi. C’est faire partie d’une équipe gagnante qui change concrètement les choses.

Le Groupe Allstate du Canada utilise des outils technologiques alimentés par l’intelligence artificielle pour aider au processus de présélection, de sélection, d’évaluation et de planification des entrevues avec les candidats dans le cadre du processus de recrutement.

Cet affichage de poste concerne un poste ouvert actuellement au sein de l’organisation.

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