Experto técnico Casablanca

Who are we? AIRZONE is a leading company in smart HVAC solutions with an international presence. Our commitment to sustainability, technology, and people has made us a benchmark in the HVAC industry. JOIN THE SMART COMFORT REVOLUTION! At AIRZONE, we're redefining the future of comfort and energy efficiency through cutting-edge technology. If you're passionate about innovation, challenges, and want to work in a dynamic environment where your ideas matter — we want to hear from you! . Objectif du poste Offrir un support technique au client du marché marocain, en présentiel et à distance. Formation des clients et des services techniques associés à l'entreprise. Fonctions et tâches Support Technique Être le référent technique au sein du service, en maîtrisant les solutions aux niveaux fonctionnel et technique. Transmettre les connaissances à l'équipe à travers des formations internes. Travailler les canaux de communication avec l'équipe de Support Technique. Procédures de communication, gestion des incidents, suivi des installations, etc. Détection et signalement de nouveaux incidents par les voies définies par l'entreprise. Participation aux salons professionnels du secteur si nécessaire, en accompagnant les STA afin qu'elles soient le plus autonomes possible. Soutien à l'équipe Technique présente en Espagne (Hotline) en haute saison (vacances, etc.). STA Dimensionnement du réseau STA afin de couvrir les services proposés par l'entreprise. Détection de profils (avec l'équipe commerciale), révision conjointe des conditions contractuelles, signature du contrat, etc. Formation technique et aux procédures des STA. Suivi de leur performance afin de corriger d'éventuels écarts. Contrôler la qualité de service du réseau de STA auprès des clients. Organisation de webinaires périodiques pour actualiser les connaissances des STA, les besoins, les comptes rendus de travail, etc. Formation Renforcer la formation de nos clients (par exemple, via des événements spécifiques) en collaboration avec le réseau commercial. Collaboration avec les équipes R&D pour signaler les incidents et l'amélioration des produits. Collaboration avec le département Formation pour la préparation des contenus de formation. Qualité Signalement des incidents de produit ou des dysfonctionnements. Enquête approfondie sur l'origine du problème afin de pouvoir le signaler correctement via les voies définies par l'entreprise (réalisation d'assistances). Collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour la recherche de solutions aux incidents des clients. Profil requis Formation de base requise Indispensable : Brevet de technicien supérieur (BTS) en Électronique ou équivalent. Souhaitable : Diplôme d'ingénieur industriel ou en télécommunications. Connaissances spécifiques Indispensable : Connaissances en électronique. Souhaitable : Connaissances en climatisation. Expérience minimale Souhaitable : 1 an d'expérience préalable dans un poste similaire. Autres exigences spécifiques du poste Résidence habituelle Casablanca Poste en présentiel et à distance Indispensable : Disponibilité pour des déplacements nationaux et internationaux — Permis de conduire B, langues parlées : arabe, français et anglais. . If you share our values and love what we do, we want to meet you! Apply now and help us build the future of smart comfort.