F-2e.【大阪】カスタマーリレーション マネジャー

F-2e.【大阪】カスタマーリレーション　マネジャー 仕事概要 ### **募集背景・ミッション** 本ポジションでは、カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当いただき、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進いただきます。 また、カスタマーリレーション部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、顧客体験（CX）のビジョン策定とそれを実現するための製品/サービスの仕様検討、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。 **本ポジションの期待役割** マネジャー職には、組織全体の方向性を示し、戦略を実現するリーダーシップを求めています。 全社規模での影響力を持ち、組織の発展とビジネスの成長を共に推進できる方を募集します。 **＜ミッション＞** - 「AIと人の共創」を始めとする組織全体の変革推進 - カスタマーリレーション部門のKGI/KPIの達成 - 既存カスタマーサポートのサービス拡大 - 自身が参画プロジェクトの成功 - メンバーが参画するプロジェクトの成功 ### **主な業務内容** - 全社の顧客体験（CX）のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行 - 部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行） - 部全体のAI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など） - 部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行 - 部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 - 社外への情報発信（カスタマーリレーション部の取り組み発信） - 他本部と共同で行う施策の推進 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 **プロジェクトの例** 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。 **プロジェクトにおける役割** カスタマーリレーション部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。 ### **ポジションの魅力** * 複数年にわたる組織変革（AIネイティブ組織への転換）の当事者として、戦略立案から実行までを一気通貫で担えます * 一定の裁量をもってゼロから仕組みや組織風土醸成を担えます * 経営層に近い距離でCX戦略に関わり、全社的な意思決定に影響を与えられるポジションです 必須スキル ### **募集背景・ミッション** 本ポジションでは、カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当いただき、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進いただきます。 また、カスタマーリレーション部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、顧客体験（CX）のビジョン策定とそれを実現するための製品/サービスの仕様検討、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。 **本ポジションの期待役割** マネジャー職には、組織全体の方向性を示し、戦略を実現するリーダーシップを求めています。 全社規模での影響力を持ち、組織の発展とビジネスの成長を共に推進できる方を募集します。 **＜ミッション＞** - 「AIと人の共創」を始めとする組織全体の変革推進 - カスタマーリレーション部門のKGI/KPIの達成 - 既存カスタマーサポートのサービス拡大 - 自身が参画プロジェクトの成功 - メンバーが参画するプロジェクトの成功 ### **主な業務内容** - 全社の顧客体験（CX）のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行 - 部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行） - 部全体のAI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など） - 部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行 - 部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 - 社外への情報発信（カスタマーリレーション部の取り組み発信） - 他本部と共同で行う施策の推進 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 **プロジェクトの例** 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。 **プロジェクトにおける役割** カスタマーリレーション部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。 ### **ポジションの魅力** * 複数年にわたる組織変革（AIネイティブ組織への転換）の当事者として、戦略立案から実行までを一気通貫で担えます * 一定の裁量をもってゼロから仕組みや組織風土醸成を担えます * 経営層に近い距離でCX戦略に関わり、全社的な意思決定に影響を与えられるポジションです 歓迎スキル ・予算や中長期の計画策定経験 ∟部門全体の予算、中長期計画、年間計画を策定した経験 ・組織横断プロジェクトの推進経験 ∟部門をまたぎ立場の異なるメンバーと協働するプロジェクトの管理や調整を主導した実績 ・リーダーシップスキル ∟数十名規模のチームを牽引し、成果を最大化した経験 ・業界知識 ∟SaaS業界やコンタクトセンター業界、コンサルティング業界での業務経験や知見 求める人物像 ・楽しみを見つけ前向きな影響を周囲に与える力 ・一定の制約や前提の中で現状打破のために考え抜く力 ・不確実性や変化が多い環境下で柔軟に受け入れる力 ・ゼロから仕組みを確立する力 ・人間関係構築力（チームに参画した場合、メンバーと早く関係性を築くことができる力） ・人を思いやる想像力（誰がどのような心境なのかを把握し、状況に応じた適切な対応をする力） ・自身で考えた施策をやりぬく力、推進力（曖昧な状態で終わらせたり、なかったことにしない） ・問題、課題意識が高く、自ら課題を見つけ解決する実行力 応募概要 給与 想定年収：860万円～1,130.5万円 月給509,000円（基本給383,000円＋固定残業代126,000円）～670,000円（基本給504,400円＋固定残業代165,600円） ※年収550万円以上は固定残業代制（30時間分） ※超過分は別途支給 想定年収の算出方法＝①月次給与×12か月＋②固定賞与＋③業績賞与＋④全社KPI・KGI連動賞与 1.本俸 ①月次給与＝基本給＋固定残業手当 ②固定賞与＝金額は等級に応じて固定（年２回支給または毎月月次按分支給から選択可能） 2.賞与 ※③弊社業績賞与の業績連動は100%以上を継続中 ※④全社KPI・KGI連動賞与は支給対象等級に該当する社員が対象 勤務地 ■大阪カスタマーセンター 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 地下鉄　御堂筋線 淀屋橋駅より徒歩1分 京阪本線 淀屋橋駅より徒歩3分 雇用形態 正社員 勤務体系 ■勤務時間 フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00) 残業：有 リモート勤務可（週２～３日の出社を想定） ■休日・休暇 完全週休2日制（土、日）、祝日休み 夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） 試用期間 試用期間3ヵ月：試用期間中の条件の変動なし 福利厚生 各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 確定拠出年金 慶弔時お祝い金 お見舞い金 団体定期保険加入 ●特徴的な制度 【働き方支援】 ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・奨学金返済手当 ・副業制度（※適用条件あり） 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金 ・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給） ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【レジャー、アクティビティ支援】 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）