Descripción de la empresa
En
Doctoralia
, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones
SaaS
para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un
Farming Customer Success Specialis
t apasionado, estratégico y enfocado en el crecimiento, para formar parte clave del éxito y satisfacción continua de nuestros especialistas.
Descripción del rol
Como
Farming Customer Success Specialist
, serás el socio estratégico de nuestros clientes, fortaleciendo la relación a largo plazo y maximizando el valor de nuestras soluciones. Tu misión será identificar oportunidades de expansión, fomentar la lealtad, asegurar la renovación de contratos y contribuir al desarrollo sostenible de cada consultorio o clínica.
Responsabilidades clave
Gestionar y
fortalecer la relación con la cartera de cliente
s, asegurando altos niveles de satisfacción y fomentando la lealtad hacia nuestra plataforma.
Identificar oportunidades de
upselling y cross-selling
, presentando soluciones nuevas o adicionales que aporten valor real a cada especialista.
Implementar
estrategias para la renovación
o ampliación de contratos, anticipando necesidades y mitigando riesgos de churn.
Analizar métricas clave de uso y desempeño (KPIs),
generando insights
que permitan recomendar acciones personalizadas para maximizar el éxito del cliente.
Ser el punto de
contacto proactivo
, brindando soporte continuo, resolviendo inquietudes y asegurando una comunicación efectiva y constante con los especialistas.
🎯
Perfil Profesional
Experiencia:
De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de
alto volumen
(100-150 clientes).
ADN Tech:
Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
Data-Driven:
Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
Tech Stack:
Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
Soft Skills:
Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.
Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)
Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
🏠
Esquema Híbrido:
El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
🚀
Esquema de Comisiones:
Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
🌴
Descanso Real:
22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
🏥
Salud Primero:
Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
💰
Futuro y Beneficios:
Fondo de ahorro y vales de despensa.
💪
Bienestar:
Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
🌍
Cultura Global:
Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
¿Estás listo para transformar el sector salud en México?
¡Queremos conocerte!