Field Operations & Service Manager (m/f/d)

Field Operations & Service Manager (m/w/d)

München | Vollzeit | Teil des Gründungsteams

„Hi, ich bin Chris, Mitgründer von AlberNex. In den vergangenen 15 Jahren habe ich in den Bereichen Healthcare, Logistik und Service Operations gearbeitet und dabei immer wieder das selbe beobachtet: Großartige Produkte allein reichen einfach nicht aus. Der Service ist entscheidend.

Viele Unternehmen im Bereich Healthcare Technology stehen vor der Herausforderung einer effizienten Serviceorganisation. Deshalb haben wir AlberNex gegründet. Wir bauen eine neue Art von Service: technologiegetrieben, kundenorientiert und auf Skalierbarkeit ausgelegt.

Und genau dafür suchen wir unseren ersten Field Operations Manager. Nicht, um Bestehendes zu verwalten. Sondern um gemeinsam etwas neues aufzubauen.“

Bei AlberNex unterstützen wir Unternehmen aus dem Bereich Healthcare Technology durch herausragenden Service europaweit zu wachsen. Unsere Mission ist einfach: Wir sorgen dafür, dass kritische Maschinen unserer Kunden verfügbar, zugänglich und leistungsfähig sind, wenn sie am dringendsten benötigt werden.

Deine Mission: Als unser erster Field Operations & Service Manager (m/w/d) baust du unsere operative Serviceorganisation für eine erstklassige Servicequalität. Du koordinierst Techniker, steuerst Kundenprojekte, etablierst Serviceprozesse und Systeme, die wir für zukünftiges Wachstum benötigen. Dabei spielst du die zentrale Rolle beim Aufbau unseres Teams und bei der Sicherstellung operativer Exzellenz und Kundenzufriedenheit. Dies ist eine Rolle mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss darauf, wie AlberNex arbeitet.

Was du mitbringst:

· Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Field Service oder Service Operations

· Praktische Erfahrung in Installation, Wartung, Reparatur oder technischem Service

· Tiefes Verständnis von Serviceprozessen, SLA-Management und Servicequalität

· Leidenschaft für Technologie und technische Produkte

· Fließende Deutschkenntnisse

Nice to have:

· Erfahrung in Healthcare, MedTech, Diagnostics oder Life Sciences

· Führungserfahrung mit Technikern oder Serviceteams

· Erfahrung in regulierten Umfeldern (z. B. ISO 13485, MPBetreibV, DGUV V3)

Warum AlberNex?

Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, Teil des Gründungsteams zu werden. Du gestaltest strategische Entscheidungen mit, entwickelst unser Operating Model weiter und trägst maßgeblich dazu bei, die Grundlage für zukünftiges Wachstum in Europa zu schaffen. Bei AlberNex übernimmst du keine bestehenden Prozesse, Strukturen oder Teams. Du hilfst dabei, sie aufzubauen. Baue von Tag eins an etwas Bedeutendes auf. Werde Teil unserer Reise. Gestalte mit, was AlberNex in Zukunft sein wird.

Wir bieten dir ein attraktives Vergütungspaket, viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum, kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung und eine klare Perspektive für zukünftige Führungsaufgaben

Arbeitsmodell: 80 % München / Kundeneinsätze, 20 % Remote Work

Bereit, mit uns den Service der Zukunft zu gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bei AlberNex sind wir überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Hintergründe zu besseren Entscheidungen und stärkeren Teams führen. Wir begrüßen Bewerbungen aller qualifizierten Kandidatinnen und Kandidaten unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder persönlichem Hintergrund.

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

(English Version)

Field Operations & Service Manager (m/f/d)

Munich | Full-time | Founding Team Opportunity

“Hi, I'm Chris, Co-Founder of AlberNex. Over the last 15 years, I've worked across Healthcare, Logistics and Service Operations. One thing I've seen again and again: Great products alone are not enough.

Many Healthcare Technology companies struggle to scale their field service operations efficiently. That's why we founded AlberNex. We're building a new kind of service delivery: technology-first, customer-obsessed and designed for scale.

We're looking for our first Field Operations Manager to join us on this journey.

Not to maintain an existing organization. To help build one.”

At AlberNex, our mission is simple: We make critical technologies available, accessible, and performing when they matter most. We help Healthcare Technology companies scale across Europe through flexible and scalable service delivery. By combining digital workflows, AI-enabled operations, and technical expertise, we build service organizations designed for growth.

Your Mission: As our first Field Operations & Service Manager, you will build and lead our field operations capability to deliver industry-leading service quality. You coordinate technicians and service partners, manage customer projects, establish scalable multi-vendor processes and implement the systems required to support future growth. You will play a key role in recruiting, team development and operational excellence and customer satisfaction as we scale AlberNex across Europe. This is a hands-on role with significant impact on how we grow, operate and scale.

What You Bring (Must Have)

· 5+ years in Field Service, Service Operations or Technical Operations

· Hands-on experience with installation, maintenance, repair, or field service

· Strong understanding of service delivery, SLAs, and service quality

· Passion for technology and technical products

· Fluent in German

What You Bring (Nice to Have)

· Healthcare, MedTech, Diagnostics, or Life Sciences experience

· Leadership experience managing technicians or service teams

· Familiarity with regulated environments (e.g. ISO 13485, MPBetreibV, DGUV V3)

· Experience working with partner networks or external service providers

Why AlberNex?

This is a unique opportunity to join the founding team of a company that is redefining service delivery. At AlberNex, you won't inherit processes, structures or teams. You'll help build them.

You will directly work with the founding team, influence strategic decisions, shape our operating model and play a key role in building the foundation for future growth across Europe.

In return, you'll receive a competitive compensation package, significant ownership and responsibility, continuous development opportunities and a clear path towards future leadership roles as the company scales. Build something meaningful from day one. Grow with the company. Help define what AlberNex becomes.

Work Model: 80% Munich / Customer Sites & 20% Remote Work

Ready to build the future of service operations with us? We'd love to hear from you.

At AlberNex, we believe that diverse backgrounds, perspectives and experiences make stronger teams and better decisions. We welcome applications from all qualified candidates regardless of gender, age, ethnicity, disability, sexual orientation, religion or background.