Field Service / Applications Engineer – AI Inspection & Sorting

About Qcify and eivis Group: Qcify builds AI-driven quality control and sorting systems for food processors. Our machines inspect and sort almonds, pistachios, walnuts and other products in real time, so our customers ship product that meets spec and throw less good product away. Qcify is part of the eivis Group, together with Insort (hyperspectral sorting) and Trivision (vision inspection).

The Role: You will be the primary point of contact for our customers in Chile and other Latin American countries. Most of your time goes to Qcify equipment, meaning installation, commissioning, preventive maintenance, troubleshooting and training. You'll also work on Insort and Trivision systems when a customer needs you.

The other half of the job is what sets it apart. Our machines are only as good as the AI models behind them, and you'll be the one standing next to the line when a model isn't getting it right. We want you to collect data, tune applications in collaboration with our team, check the results against what the plant sees, and report back to our team in order to provide the best customer experience. You'll be working where field service meets applications.

What you'll do

• Install, commission and service Qcify equipment at customer sites, and support Insort and Trivision systems when needed
• Diagnose problems across mechanics, electronics, vision and software, and fix the root cause rather than just the symptom
• Build and fine-tune customer applications, including image collection, labeling, model validation and grading setup
• Train operators and QC staff so they trust the system and get the most out of it
• Turn what you see in the field into clear input for our product and AI teams
• Work independently. You'll plan your own visits, manage priorities and make decisions on site.

What you bring

• 3+ years of field service experience with industrial, automation or food processing equipment
• A good grasp of mechanical and electrical systems, PLCs and networking
• Curiosity about machine vision and AI. You don't need to be a data scientist, but you want to learn how models work and how to make them better.
• The ability to explain technical issues clearly to both plant managers and engineers
• Comfort working on your own, and the judgment to know when to bring in the team
• A valid driver's license, a clean driving record, and willingness to travel within Chile, with occasional trips to other countries.
• Experience in nuts, produce or food processing, or with optical sorting, is a plus
• Excellent communication skills and fluent language skills (English) are required

What we offer

• A competitive salary based on seniority and experience.
• Job satisfaction in a fun environment with great colleagues and minimal red tape
• Telework: the results count
• The opportunity to grow: we strongly believe in continuous training and personal development
• An international context and, if you are interested, opportunities for global travel

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Spanish Version:

Field Service / Applications Engineer – AI Inspection & Sorting

Acerca de Qcify y el Grupo eivis: Qcify desarrolla sistemas de control de calidad y clasificación basados en IA para procesadores de alimentos. Nuestras máquinas inspeccionan y clasifican almendras, pistachos, nueces y otros productos en tiempo real, lo que permite a nuestros clientes exportar productos que cumplen con las especificaciones y desechar menos producto en buen estado. Qcify forma parte del Grupo eivis, junto con Insort (clasificación hiperespectral) y Trivision (inspección visual).

El puesto: Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes en Chile y otros países de Latinoamérica. La mayor parte de tu tiempo la dedicarás a los equipos de Qcify, incluyendo instalación, puesta en marcha, mantenimiento preventivo, resolución de problemas y capacitación. También trabajarás con los sistemas Insort y Trivision cuando un cliente lo requiera.

La otra parte del trabajo es lo que lo distingue. El rendimiento de nuestras máquinas depende de los modelos de IA que las respaldan, y serás tú quien supervise la línea de producción cuando un modelo presente algún problema. Queremos que recopiles datos, optimices aplicaciones en colaboración con nuestro equipo, compares los resultados con la información de la planta e informes a nuestro equipo para brindar la mejor experiencia al cliente. Trabajarás en la intersección entre el servicio de campo y las aplicaciones.

Tus responsabilidades:

• Instalar, poner en marcha y dar servicio a equipos Qcify en las instalaciones del cliente, y brindar soporte a los sistemas Insort y Trivision cuando sea necesario.
• Diagnosticar problemas mecánicos, electrónicos, de visión y de software, y solucionar la causa raíz en lugar de solo el síntoma.
• Desarrollar y optimizar aplicaciones para clientes, incluyendo la recopilación de imágenes, el etiquetado, la validación de modelos y la configuración de clasificación.
• Capacitar a operadores y personal de control de calidad para que confíen en el sistema y le saquen el máximo provecho.
• Convertir la información que observes en el campo en datos claros para nuestros equipos de producto e IA.
• Trabajar de forma independiente. Planificarás tus propias visitas, gestionarás prioridades y tomarás decisiones en el sitio.

Requisitos:

• Más de 3 años de experiencia en servicio en terreno con equipos industriales, de automatización o de procesamiento de alimentos.
• Sólidos conocimientos de sistemas mecánicos y eléctricos, PLC y redes.
• Interés por la visión artificial y la IA. No necesitas ser científico de datos, pero sí tener ganas de aprender cómo funcionan los modelos y cómo mejorarlos.
• Capacidad para explicar claramente cuestiones técnicas tanto a gerentes de planta como a ingenieros.
• Comodidad para trabajar de forma independiente y criterio para saber cuándo involucrar al equipo.
• Licencia de conducir vigente, historial de manejo impecable y disponibilidad para viajar dentro de Chile, con viajes ocasionales a otros países.
• Experiencia en procesamiento de frutos secos, frutas, verduras o alimentos, o con clasificación óptica, es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación y dominio del inglés son imprescindibles.

Lo que ofrecemos:

• Un salario competitivo basado en la antigüedad y la experiencia.
• Satisfacción laboral en un ambiente agradable con excelentes compañeros y mínima burocracia.
• Teletrabajo: los resultados cuentan.
• Oportunidad de crecimiento: creemos firmemente en la formación continua y el desarrollo personal.
• Un contexto internacional y, si te interesa, oportunidades para viajar por el mundo.