Founding Customer Success Manager I Industrial AI I 130k OTE I Co-Founder Level Equity

Founding Customer Success Manager (Product Success) | München | AI-SaaS für die Industrie

Bis zu 5% Equity!

Ein Solo-Founder mit Stanford-KI-Background baut die KI-Plattform, mit der die Industrie ihre Produkte entwickelt — von Airbus-Flugzeugen bis Nvidia-Chips. Du wärst der erste Customer-Success-Hire und baust die Customer Journey von null: Onboarding, Adoption, Renewal, Expansion. Mit einem Equity-Paket, das man sonst nur Mitgründern gibt, und einer Garantie auf den Leadership-Track.

Darum lohnt sich der Wechsel

• Founder-Level-Equity — die Größenordnung, die sonst Co-Foundern vorbehalten ist. Plus faktische Garantie, in eine Leadership-Position hineinzuwachsen.
• Pre-Seed, 2 Mio. Funding, >500k ARR Richtung 1 Mio. bis Jahresende, ~95% Pilot-zu-Vertrag-Conversion, ~0% Churn — eine Kundenbasis, die bleibt und wächst.
• Du baust Customer Success von Grund auf: Health-Model, Onboarding-Flow, Playbook — statt in eine bestehende Struktur einzurücken.
• Kommerziell relevant: echte Verantwortung für Net Revenue Retention, Renewals und Upsell — nicht „nur happy customers".
• Solo-Founder mit Stanford-/TUM-KI-Background und Industrie-Erfahrung; ein Produkt, das die Industrie wirklich braucht.

Was dich erwartet

• Du übernimmst konvertierte Kunden (Jahres-SaaS-Verträge) und ownst die gesamte Reise: schnelles Onboarding, Activation, laufende Adoption.
• High-Touch-Book-of-Business mit wenigen, anspruchsvollen Industriekunden — du wirst echter Partner deiner Ansprechpartner.
• Upsell und Expansion: Du erkennst Potenziale in Accounts und Unternehmensgruppen und treibst Product-Expansion mit Founder und Product.
• Enge Schleife zu Product/Engineering im kleinen Team — deine Kundenstimme fließt direkt in die Roadmap.
• 4 Tage Office München, 1 Tag remote.

Woran du gemessen wirst

• Net Revenue Retention: Churn verhindern, Renewals sichern, Upsell realisieren — als Gesamtquote aus Book of Business und Expansion.
• Onboarding-Geschwindigkeit und Adoption der übernommenen Kunden.
• Aufbau des CS-Playbooks für das spätere Team.

Wie du dich entwickelst

• Klarer Weg in die CS-/Account-Management-Leadership, sobald das Team wächst.
• Direkter Founder-Zugang, Radical-Candor-Feedback, 3–6 Monate strukturiertes Produkt-Onboarding (u.a. über echten Kundenkontakt).

Bewirb dich, wenn du mindestens Folgendes mitbringst

Um deine und unsere Zeit sinnvoll zu nutzen, solltest du die wichtigsten Anforderungen bereits erfüllen.

• Erfahrung in Customer Success oder Account Management mit kommerzieller Verantwortung (Renewal, Upsell, NRR).
• Ausgeprägte People-Skills: Du baust echte Beziehungen auf und führst Kunden, statt sie zu verwalten.
• Kommerzielle Ader plus Sales-Affinität — du nimmst den Hörer in die Hand und treibst Expansion aktiv.
• Erfahrung in schnellen Startup-Umgebungen; Industrie-/Engineering-Exposure ist ein starkes Plus.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch als Arbeitssprache.

Solltest du diese Punkte aktuell noch nicht erfüllen, können wir dir für diese Position leider keine Rückmeldung garantieren.

Für wen sich das lohnt

Für den Startup-Hotshot, der in seinem jetzigen Umfeld nicht auf die nächste Stufe kommt — oder für die kommerziell denkende CS-/AM-Person mit Industrie-Touch, die etwas besitzen und aufbauen will. Wer hier einsteigt, gestaltet Customer Success von der ersten Stunde und ownt ein Stück Firma.

SaaSlyte – dein Partner für Go-to-Market-Karrieren

Wir bei SaaSlyte wissen, worauf es in Go-to-Market-Teams ankommt – weil wir selbst aus der Branche kommen. Als spezialisierte Personalberatung für Sales, Customer Success, RevOps und Marketing verbinden wir Top-Talente mit den spannendsten SaaS- und Tech-Unternehmen. Dabei beraten wir dich individuell und finden die Position, die perfekt zu deinen Fähigkeiten, Ambitionen und deinem nächsten Karriereschritt passt.

Diese Rolle passt zu dir? Dann freuen wir uns auf den Austausch. Noch nicht das Richtige? Lass uns trotzdem sprechen – gemeinsam finden wir die passende Go-to-Market-Karrierechance.