Freelance Chargé(e) de Support Client (Français/Italien) – 100 % Télétravail

Tu as de l’expérience en support client écrit et tu aimes apporter des réponses claires et adaptées aux clients ?

Nous recherchons des Chargé(e)s de Support Client Front Office pour accompagner les utilisateurs de notre client, en traitant leurs demandes par email et chat.

Si tu es réactif(ve), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils de support client, cette mission est faite pour toi !

Missions principales

Support client écrit

• Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.

• Répondre aux questions de premier niveau (N1) par email et chat.

• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.

• Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.

• Traiter les refus de demandes de propriété et accompagner les clients dans leurs démarches.

• Fournir des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.

Qualité et satisfaction client

• Respecter les procédures et les standards de qualité du client.

• Faire preuve de pédagogie pour expliquer les démarches et les solutions aux utilisateurs.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à une expérience client de qualité.

Ce que nous recherchons

Compétences linguistiques

• Niveau courant en français + italien

• Excellente qualité rédactionnelle dans les langues maîtrisées.

Expérience et compétences techniques

• Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.

• Aisance avec les outils de ticketing et de gestion des demandes clients.

• Une expérience sur Intercom ou Salesforce est un vrai plus.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.

Qualités personnelles

• Réactivité et sens du service.

• Pédagogie et excellente communication écrite.

• Rigueur et attention aux détails.

• Esprit d’analyse et orientation solution.

• Autonomie et bonne organisation.

• Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés, y compris le soir, la nuit et le week-end.

Conditions de la mission

• Statut : freelance / indépendant(e).

• Volume horaire : 35 heures minimum par semaine.

• Lieu : 100 % télétravail.

• Horaires : organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des créneaux en journée, en soirée, de nuit et le week-end. Le planning précis reste à confirmer.

Équipement obligatoire :

• Un ordinateur personnel.

• Une connexion fibre.

• Une connexion de secours 4G/5G.

• Un espace de travail privé, calme et adapté à la confidentialité des échanges.

Qui sommes-nous ?

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.

Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, des start-ups, des scale-ups et de grands groupes.

Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour monter en compétences et une chance de contribuer à des projets internationaux, peu importe son lieu de vie ou son parcours.

Envie de rejoindre l’aventure ?

Pour en savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente

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Hai esperienza nel supporto clienti scritto e ti piace fornire risposte chiare e personalizzate?

Stiamo cercando Addetti/e al Supporto Clienti Front Office per assistere gli utenti di un nostro cliente, gestendo le loro richieste via email e chat.

Se sei una persona reattiva, precisa e a tuo agio con gli strumenti di assistenza clienti, questa missione fa al caso tuo!

Mansioni principali

Supporto clienti scritto

• Gestire i ticket in entrata su Intercom, soprattutto durante i picchi di attività.

• Rispondere alle richieste di primo livello (N1) via email e chat.

• Seguire le richieste dei clienti fino alla loro risoluzione.

• Rispondere alle recensioni dei clienti nel rispetto delle linee guida editoriali.

• Gestire i rifiuti delle richieste di proprietà e accompagnare i clienti nelle procedure necessarie.

• Fornire risposte chiare, affidabili e adeguate a ogni situazione.

Qualità e soddisfazione del cliente

• Rispettare le procedure e gli standard qualitativi del cliente.

• Spiegare procedure e soluzioni agli utenti in modo chiaro e accessibile.

• Garantire un monitoraggio accurato delle richieste e contribuire a offrire un'esperienza cliente di qualità.

Chi cerchiamo

Competenze linguistiche

• Ottima conoscenza del francese e dell'italiano (livello corrente).

• Eccellenti capacità di scrittura nelle lingue richieste.

Esperienza e competenze tecniche

• Almeno 2 anni di esperienza nel supporto clienti, preferibilmente in un ambiente SaaS B2B.

• Familiarità con gli strumenti di ticketing e di gestione delle richieste dei clienti.

• L'esperienza con Intercom o Salesforce costituisce un vantaggio.

• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente in modo efficiente.

Qualità personali

• Reattività e senso del servizio.

• Approccio pedagogico e ottime capacità di comunicazione scritta.

• Precisione e attenzione ai dettagli.

• Capacità di analisi e orientamento alla risoluzione dei problemi.

• Autonomia e buone capacità organizzative.

• Disponibilità a lavorare su turni, anche serali, notturni e nei fine settimana.

Condizioni della missione

• Status: freelance / lavoratore autonomo.

• Impegno orario: minimo 35 ore a settimana.

• Luogo di lavoro: 100% da remoto.

• Orari: organizzazione a rotazione secondo il modello Follow-the-Sun, con turni diurni, serali, notturni e nei fine settimana. Il calendario preciso dei turni è ancora da confermare.

Attrezzatura obbligatoria

• Un computer personale.

• Una connessione Internet in fibra ottica.

• Una connessione di backup 4G/5G.

• Uno spazio di lavoro privato, tranquillo e adeguato a garantire la riservatezza delle comunicazioni.

Chi siamo

In Sqwad rimettiamo le persone al centro dell'esperienza cliente, collaborando con brand di primo piano in tutto il mondo. Grazie ai nostri agenti formati e dedicati, accompagniamo i nostri clienti su tutti i canali, con professionalità e passione.

Oggi, oltre 2.000 agenti fanno parte della famiglia Sqwad e operano dagli Stati Uniti, dal Canada, dall'Europa, dal Marocco, dall'Algeria e dalla Tunisia, offrendo servizi a brand iconici, start-up, scale-up e grandi aziende.

Crediamo che ogni agente meriti un accompagnamento nella crescita professionale e l'opportunità di contribuire a progetti internazionali, indipendentemente dal luogo in cui vive o dal proprio percorso.

Ti piacerebbe entrare a far parte del team?

Scopri di più su Sqwad: https://www.sqwad.fr/mission-vente