Freelance Chargé(e) de support client H/F - 100 % télétravail
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Tu as de l’expérience en
support client
et cherches une opportunité en tant qu’indépendant·e, avec liberté, stabilité et la possibilité de travailler depuis chez toi ?
Alors cette opportunité est faite pour toi !
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client – Niveau 1 pour prendre en charge les demandes entrantes et accompagner nos utilisateurs avec réactivité et professionnalisme. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en apportant des réponses claires, pertinentes et adaptées !
Missions principales:
Support client (niveau 1)
Prendre en charge les tickets entrants qualifiés et priorisés par des outils d’IA
Apporter des réponses claires, pertinentes et personnalisées aux utilisateurs
Appliquer les procédures, guidelines et scripts définis
Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète
Gestion des escalades
Identifier les demandes hors périmètre niveau 1
Escalader les tickets complexes avec un contexte clair et structuré
Remonter les problématiques récurrentes ou anomalies aux équipes internes
Qualité & performance
Respecter les délais de réponse et les SLA
Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT)
Ce que nous recherchons:
Bonne maîtrise des outils de support client (Intercom idéalement)
À l’aise avec les environnements SaaS (web et mobile)
Capacité à suivre des procédures et à utiliser une base de connaissances
Excellent sens du service client
Communication écrite claire, fluide et professionnelle
Empathie et orientation solution
Capacité à gérer des situations stressantes avec calme
Une première expérience en support client est souhaitée
Une expérience dans les secteurs de la santé ou des RH est un plus
Conditions:
20 heures par semaine
Du lundi au vendredi
Horaires compris entre 8h00 et 19h00
Ce que nous offrons:
Une
collaboration freelance
avec des missions continues.
Un
travail 100 % à distance
Flexibilité d’horaires
Une
formation et un accompagnement
sur l’offre et les techniques de prospection.
Qui sommes-nous ?
Chez Sqwad, nous remettons
l’humain au cœur de l’expérience client
pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur
tous les canaux
, avec professionnalisme et passion.
Aujourd’hui,
plus de 3 000 agents
font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les
États-Unis, le Canada, l’Europe
,
le Maroc, l'Algérie et la Tunisie
, pour servir des
marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes
.
Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous croyons que
chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences
, et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours.
Rejoignez nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale !
Pour en savoir plus :
https://www.sqwad.fr/mission-vente
Département
Espagne/Portugal
Localisations
Portugal
Statut à distance
Entièrement à distance
À propos de Sqwad
Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.
Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.
Fondée en
2022