Freelance Conseiller(ère) Support Client & Back Office (100% Freelance)

Freelance Conseiller(ère) Support Client & Back Office (100% Freelance) Postuler 100 % télétravail · Freelance · 35 à 40h/semaine · Mission de 1 à 2 mois Tu as de l’expérience en support client et tu cherches une opportunité en tant qu’indépendant·e, avec la possibilité de travailler à distance ? Alors cette opportunité est faite pour toi ! Dans le cadre d’un partenariat avec notre client, nous recherchons des Conseillers Support Client & Back Office pour renforcer nos équipes. Le rôle consiste à prendre en charge les demandes courantes des clients, aussi bien en support client par email et téléphone via Intercom qu’en back-office , avec des demandes de premier niveau. Missions principales : Support client Prendre en charge les demandes clients par email et téléphone via Intercom . Identifier rapidement la nature de la demande et apporter une réponse adaptée. Accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes. Fournir des réponses claires, professionnelles et orientées solution. Consulter l’historique des échanges et les informations disponibles dans les outils. Respecter les procédures et les délais de traitement définis. Back-office Traiter les demandes administratives et courantes. Gérer les demandes liées aux documents, adhésions et autres opérations de premier niveau . Vérifier les informations transmises et effectuer les mises à jour nécessaires. Appliquer rigoureusement les procédures et utiliser la base de connaissances mise à disposition. Assurer un suivi précis des demandes jusqu’à leur résolution. Ce que nous recherchons : Compétences techniques Bonne maîtrise des outils de support client , idéalement Intercom . À l’aise avec les environnements SaaS et les outils web/mobile . Capacité à suivre précisément des procédures et à utiliser une base de connaissances. Bonne aisance avec les outils numériques. Capacité à traiter plusieurs demandes avec rigueur et organisation. Expérience Une expérience en support client est souhaitée. Une expérience en back-office ou dans le traitement de demandes administratives constitue un plus. Qualités personnelles Excellent sens du service client . Communication orale et écrite claire, fluide et professionnelle. Empathie et orientation solution. Patience et diplomatie. Réactivité et rigueur. Autonomie et organisation. Capacité à rester calme et professionnel·le dans des situations stressantes. Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser efficacement. Conditions : Collaboration freelance 100 % télétravail 35 à 40 heures par semaine Du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 9h et 23h Rémunération : 9 € / heure Durée de la mission : 1 à 2 mois Ce que nous offrons : Une mission freelance à distance . Un environnement de travail structuré avec des procédures et une base de connaissances. Une formation et un accompagnement au démarrage de la mission. Une expérience au sein d’un environnement international. Qui sommes-nous ? Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux , avec professionnalisme et passion. Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie , pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes . Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences , et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours. Rejoignez-nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale ! Pour en savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente Département Espagne/Portugal Localisations Portugal Statut à distance Entièrement à distance À propos de Sqwad Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés. Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes. Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social. Fondée en 2022