Opdrachtgever: Gemeente Delft
Functie: Functioneel Beheerder IV
Afdeling: Informatie Interne Dienstverlening
Team: AM Interne Dienstverlening
Standplaats: Delft
Werkvorm: Hybride (deels kantoor, deels thuis in overleg)
Uren per week: 32–36 uur
Startdatum: 9 november 2026
Functieschaal: Schaal 9, Cao Gemeenten
Inzetvorm: Detachering / geen ZZP, payroll is mogelijk
Matchgesprekken: 28 oktober 2026
Sluitingsdatum: 24 oktober 2026

Korte samenvatting

Gemeente Delft zoekt een ervaren Functioneel Beheerder IV voor het team Informatie Interne Dienstverlening.

Binnen dit team ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer en de doorontwikkeling van verschillende applicaties, waaronder Djuma, TOPdesk, iBabs, Cognos, eHerkenning, het intranet en de gemeentelijke website Delft.nl.

De nadruk ligt op het vertalen van gebruikerswensen naar passende systeemoplossingen, het ondersteunen van gebruikers en het optimaliseren van applicaties en werkprocessen.

Door recente personele wijzigingen binnen het team is er daarnaast behoefte aan een ervaren functioneel beheerder die overzicht creëert, werkzaamheden prioriteert en helpt bij het professionaliseren van de werkwijze.

De kandidaat moet zowel op tactisch niveau overzicht kunnen houden als zelfstandig operationele werkzaamheden uitvoeren.

Werkzaamheden

Functioneel applicatiebeheer

Beheren en doorontwikkelen van verschillende gemeentelijke applicaties.
Vertalen van gebruikerswensen naar functionele systeemoplossingen.
Ondersteunen van gebruikers bij functionele vragen en problemen.
Analyseren en oplossen van functionele incidenten.
Signaleren van verbetermogelijkheden binnen applicaties.
Afstemmen met technisch applicatiebeheerders over wijzigingen en oplossingen.
Begeleiden van wijzigingen en verbeteringen in applicaties.
Bewaken van de werking en continuïteit van de functionele dienstverlening.
Ondersteunen bij de ingebruikname en het beheer van nieuwe applicaties.

Procesoptimalisatie en gebruikersorganisatie

Analyseren van gebruikersbehoeften en werkprocessen.
Adviseren over verbeteringen in applicaties en processen.
Ondersteunen van proces- en applicatie-eigenaren.
Afstemmen met verschillende stakeholders binnen de gemeente.
Vertalen van functionele vraagstukken naar concrete acties.
Bewaken van de samenhang tussen applicaties en werkprocessen.
Ondersteunen bij de uitbreiding van het applicatieportfolio met facilitaire applicaties.

Teamcoördinatie en prioritering

Creëren van overzicht over lopende werkzaamheden en verzoeken.
Inzichtelijk maken van de werkvoorraad en voortgang.
Aanbrengen van structuur in de dagelijkse werkzaamheden.
Prioriteren van incidenten, wijzigingen en verbeterverzoeken.
Ondersteunen bij het maken van keuzes over werkzaamheden die wel of niet worden opgepakt.
Transparant communiceren over prioriteiten en voortgang.
Afstemmen van werkzaamheden met collega-functioneel en technisch applicatiebeheerders.
Bijdragen aan een gestructureerde en professionele werkwijze binnen het team.
Zelfstandig uitvoeren van functioneel-beheerwerkzaamheden.

Websitebeheer en digitale dienstverlening

Functioneel beheren van gemeentelijke websites.
Ondersteunen bij het beheer van Delft.nl.
Beheren en doorontwikkelen van het gemeentelijke intranet.
Afstemmen van wijzigingsverzoeken en verbeteringen.
Ondersteunen van gebruikers en inhoudelijk verantwoordelijken.

Resultaten / Deliverables

Goed functionerende en beheerde applicaties.
Gebruikerswensen vertaald naar passende systeemoplossingen.
Tijdig afgehandelde functionele incidenten en wijzigingen.
Verbeterde afstemming tussen gebruikers, proceseigenaren en applicatiebeheer.
Transparant inzicht in werkzaamheden, prioriteiten en voortgang.
Een gestructureerde werkwijze binnen het team.
Duidelijke prioritering van de werkvoorraad.
Verbeterde ondersteuning van gemeentelijke werkprocessen.
Continuïteit van de functionele dienstverlening.
Ondersteuning bij het in beheer nemen van facilitaire applicaties.

Technische omgeving

Applicaties en platformen

Djuma – Zaaksysteem
TOPdesk – Servicemanagement
eHerkenning
iBabs
Cognos
Gemeentelijk intranet
Delft.nl
Facilitaire applicaties
Lokale bedrijfsapplicaties
SaaS-applicaties

Kennisgebieden

Functioneel beheer
Applicatiebeheer
Zaakgericht werken
IT-servicemanagement
Gebruikerssupport
Incidentmanagement
Wijzigingsbeheer
Procesoptimalisatie
Applicatie- en procesintegratie
Websitebeheer
Stakeholdermanagement
Werkvoorraadbeheer en prioritering

Stakeholders

Team Informatie Interne Dienstverlening
Team AM Interne Dienstverlening
Technisch applicatiebeheerders
Gebruikers van gemeentelijke applicaties
Proces- en applicatie-eigenaren
Interne opdrachtgevers
ICT-collega's
Overige betrokken afdelingen binnen Gemeente Delft

Eisen (knock-outcriteria)

Beschikbaarheid: Kandidaat is vanaf 9 november 2026 beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week.
Opleiding: Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting, eventueel aangevuld met vakinhoudelijke cursussen of certificaten.
Werkervaring: Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder, zodat de kandidaat snel en zelfstandig inzetbaar is.

Wensen / Gunningscriteria

Criterium

Maximale punten

Ervaring met de werkzaamheden van functioneel beheer binnen team AM Interne Dienstverlening

100

Ervaring met de applicaties van het team en het creëren van transparant inzicht in de werkvoorraad en voortgang

100

Ervaring met het beheren van websites

100

Ervaring met het nemen van een sturende rol in teamoverzicht, prioritering en werkplanning

100

Totaal

400

Gunningscriterium 1 – Ervaring met functioneel beheer

Ruime ervaring met de gevraagde werkzaamheden: 100 punten
Ervaring met een deel van de werkzaamheden of beperkte ervaring: 50 punten
Weinig tot geen ervaring: 0 punten

Gunningscriterium 2 – Applicatiekennis en inzicht in werkvoorraad

Ruime ervaring met meerdere genoemde applicaties: 100 punten
Beperkte ervaring met de genoemde applicaties: 50 punten
Nauwelijks of geen ervaring: 0 punten

Gunningscriterium 3 – Websitebeheer

Minimaal 2 jaar ervaring met websitebeheer: 100 punten
Minder dan 2 jaar ervaring met websitebeheer: 50 punten
Geen ervaring: 0 punten

Gunningscriterium 4 – Sturende rol binnen het team

Ruime ervaring met het creëren en bewaken van overzicht op werkzaamheden: 100 punten
Enige ervaring op dit gebied: 50 punten
Geen aantoonbare ervaring: 0 punten

Competenties

De kandidaat moet aantoonbaar beschikken over de volgende competenties:

Samenwerken: Nauw samenwerken met collega's en inzichtelijk maken van werkzaamheden en voortgang.
Analytisch vermogen: Problemen binnen de keten analyseren, hoofd- en bijzaken onderscheiden en oorzaak-gevolgrelaties herkennen.
Omgevingsbewustzijn: Rekening houden met de omgeving en de communicatiestijl daarop aanpassen.
Resultaatgerichtheid: Vraagstukken concreet maken, initiatief nemen en hulpbronnen inschakelen.
Communicatieve vaardigheden: Duidelijk communiceren met verschillende doelgroepen.
Assertiviteit: Nee durven zeggen, kritische vragen stellen en duidelijke keuzes maken.

Deze competenties moeten terugkomen in het cv, de motivatiebrief en het selectiegesprek.

Selectieprocedure

Matchgesprekken: 29 oktober 2026, tussen 13:30 en 16:30 uur.
Verplichte documenten: Cv en motivatiebrief.
Cv: Maximaal 3 pagina's.
Motivatiebrief: Maximaal 1 pagina.
Referenties: Minimaal 2 referenten met contactgegevens.
Beoordeling: Op basis van cv, motivatiebrief en matchgesprek.

De gemeente behoudt zich het recht voor om opgegeven referenten daadwerkelijk te benaderen.

Overige informatie

De functie valt in schaal 9 van de Cao Gemeenten.
De opdracht staat niet open voor zzp'ers.
Hybride werken is mogelijk in overleg.
De kandidaat komt terecht in een team waarin recent personele wisselingen hebben plaatsgevonden.
Naast functioneel beheer wordt nadrukkelijk verwacht dat de kandidaat bijdraagt aan structuur en prioritering.
De kandidaat moet zelfstandig operationele werkzaamheden kunnen uitvoeren.
Binnen het team werken twee applicatiebeheerders die verantwoordelijk zijn voor het technisch applicatiebeheer.
Het applicatieportfolio wordt de komende periode uitgebreid met facilitaire applicaties.
Ervaring met Djuma, TOPdesk, websitebeheer en het organiseren van een transparante werkvoorraad sluit sterk aan bij de opdracht.

Functioneel Beheerder IV