Genesys Engineer (Hibrido,Porto)

Principais Responsabilidades

• Conceber, configurar, testar e implementar soluções Genesys On-Premise, abrangendo regras de routing (inbound/outbound via URS), desenvolvimento de fluxos de IVR com Genesys Composer, monitorização em tempo real (Pulse) e relatórios históricos via Genesys Info Mart (GIM).
• Atuar como referência técnica (SME) para a infraestrutura de voz, garantindo a configuração e manutenção de SIP trunks, SBCs (Session Border Controllers), routers VoIP e protocolos de telecomunicações subjacentes.
• Participar ativamente na avaliação técnica, arquitetura, planeamento e execução da migração do ecossistema de contact center de Genesys On-Premise para Diabolocom.
• Diagnosticar e solucionar incidentes complexos relacionados com qualidade de voz (latência, jitter, perdas de pacotes), lógica de encaminhamento de chamadas e falhas nos pontos de integração.
• Desenvolver e manter integrações robustas entre as plataformas de telefonia e ferramentas empresariais externas (sistemas de CRM, bases de dados e serviços web).
• Desenvolver e customizar interfaces e widgets para o desktop do operador utilizando React e frameworks JavaScript modernas.
  
  

Requisitos mínimos

• 5+ anos de experiência prática em suporte, administração e desenvolvimento de ambientes Genesys On-Premise (Framework, URS, Reporting e GIM).
• Experiência comprovada no desenho e implementação de árvores de IVR com Genesys Composer.
• Conhecimento técnico aprofundado de protocolos de voz (SIP, RTP, SDP) e configuração prática de SBCs (AudioCodes, Oracle ou similares).
• Domínio de consultas e gestão de dados em SQL (MS SQL Server ou Oracle), com foco na estrutura e extração de dados do Genesys Info Mart.
• Inglês B2
  
  

Fatores Preferenciais (Valorizados)

• Contacto prévio com a plataforma Diabolocom ou histórico de participação em projetos de transição de infraestruturas legadas para soluções Cloud.
• Experiência com React.js (ou Vue/Angular) e consumo de APIs REST / Web Services para desenvolvimento de portais e interfaces de agente.
• Francês avançado (escrito e falado), facilitando a coordenação com equipas francófonas e fornecedores diretos.
• Certificações Genesys: Detenção de certificações oficiais Genesys Certified Professional (GCP) ou Genesys Certified Developer (GCD).