Genesys Expert

¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación? Buscamos un/a Senior Business Analyst con experiencia en Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial , para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala. 🎯 ¿Qué harás? ✔ Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys. ✔ Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables. ✔ Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes. ✔ Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA. ✔ Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning. ✅ Lo que buscamos 🔹 Más de 5 años de experiencia con Genesys. 🔹 Experiencia en proyectos globales de Contact Center. 🔹 Conocimiento de IA aplicada a Customer Service. 🔹 Experiencia con APIs e integraciones. 🔹 Nivel alto de inglés.