Gestionnaire de dossier (hybride)

Description du poste

Relevant du Chef d’équipe, opérations médicales, vous serez responsable de :

• Assurer la prise en charge téléphonique de l’assuré pour le bon déroulement  
• Réviser les dossiers de nos clients de façon à s’assurer de la validité du contrat et à obtenir les informations manquantes et pertinentes à sa compréhension 
• Analyser les données et obtenir les recommandations de l’infirmier, dans le but d’obtenir l’autorisation des services à octroyer aux clients 
• Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action selon les besoins de l’assuré et de l’assureur 
• Gérer l’évolution du dossier, s’ajuster aux imprévus et mettre à jour l’information dans les dossiers d’assistance 
• Faire les suivis nécessaires aux dossiers médicaux auprès des assurés par téléphone (cela implique les appels entrants et sortants) 
• Supporter l'équipe d'infirmières dans des responsabilités connexes, dans le cadre de la gestion de dossier (ceci s’adresse aux candidats possédant de l'expérience requises en soins infirmiers auxiliaires)
• Prêter main forte aux équipes connexes lorsque nécessaire

Profil

• Avoir cumulé un minimum de 2 ans d’expérience pertinente
• Avoir de l'expérience à titre de gestionnaire de dossiers, de conseiller en réadaptation et de l’expérience en centre d’appels est (un atout)
• Avoir une excellente maîtrise de la suite Microsoft
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin d’accompagner au quotidien notre clientèle à travers le monde
• Démontrer un fort esprit d’équipe et une aisance à collaborer dans un environnement multidisciplinaire
• Faire preuve d’un excellent sens de l’organisation et d’une capacité éprouvée à gérer efficacement les priorités
• Avoir une expérience pertinente dans l’exercice du rôle d’infirmière auxiliaire (atout)

Informations importantes

• Date d'entrée en poste le 16 novembre
• Télétravail : 2 jours par semaine obligatoire en présentiel durant toute la durée de la période probatoire (6 mois) et ensuite selon la politique interne de présentiel
• Horaire de jour et de soir du lundi au dimanche (disponibilité de 8h00 à 23h00) avec plusieurs postes à combler sur des quarts de 15h à 23h fixes
• Horaire de fin de semaine sur rotation 

Pourquoi nous choisir ?

• Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Boni annuel
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

About Us

Founded in 1989, CanAssistance provides medical assistance services to travelers, relying on recognized expertise and an international network. Thanks to its experience, the team ensures effective management of care and costs, while maintaining high standards of quality and offering a personalized and respectful approach for every situation.

Our Values

Empathy, Collaboration, Accountability, Boldness and Commitment — are at the heart of everything we do. They guide our interactions with customers, partners, employees, and the communities we serve.

Our Commitment

We are committed to fostering an inclusive workplace where diversity is celebrated. We actively encourage applicants from all backgrounds to join our team.