Gestionnaire des actifs ITAM H/F

L'offre

Projet

Gestionnaire des actifs / ITAM

Secteurs

Services & Systèmes d'Informations

Description De L'offre

Dans le cadre du renforcement de ses activités, KICKLOX recherche un(e) pour l'un de ses clients un gestionnaire des Actifs IT / ITAM.

Vous intégrerez la Direction DIGIT, au sein de l’Unité Socle Numérique, du Département Réseaux & Télécoms.

L’objectif de la mission est d’améliorer la visibilité, la traçabilité, la qualité et la conformité du parc informatique et télécoms.

La gestion des actifs est principalement réalisée dans ServiceNow, notamment via les outils et processus ITAM et ITZMI.

Il s’agit d’une mission à dominante opérationnelle et fonctionnelle, avec un fort enjeu autour de la qualité des données, du suivi des demandes et de l’amélioration continue des processus.

Missions à réaliser

• Gestion des demandes de mise à jour du parc
• Contrôler la cohérence et la complétude des demandes dans ITZMI.
• Vérifier les fichiers d’import, notamment sous Excel.
• Échanger avec les demandeurs afin de clarifier ou compléter les informations.
• Analyser, approuver ou refuser les demandes.
• Affecter les tâches aux groupes supports concernés.
• Réaliser certaines créations et mises à jour directement dans ITAM.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur clôture.
• Respecter les délais de prise en charge et assurer le reporting mensuel.
• Gestion des matériels réseaux et télécoms
• Traiter les demandes de déstockage de matériels.
• Vérifier les besoins et les informations transmises.
• Contrôler la disponibilité des équipements en stock.
• Orienter les demandes vers les revendeurs lorsque le matériel n’est pas disponible.
• Valider et suivre les demandes.
• Gérer les éventuels litiges avec les demandeurs.
• Qualité et conformité des données
• Contrôler la qualité et la fiabilité des données du parc IT et télécoms.
• Analyser les données issues de ServiceNow, Excel et Power BI.
• Identifier les écarts, anomalies et données incomplètes.
• Corriger les informations dans ITAM, manuellement ou par import de masse.
• Identifier les anomalies nécessitant l’intervention d’autres équipes.
• Mettre à jour les tableaux de bord de conformité et de pilotage.
• Participer à la création et à l’évolution des champs nécessaires au suivi des équipements réseaux.
• Contribuer à l’amélioration continue de la conformité et de la qualité des données.
• Accompagnement des utilisateurs et parties prenantes
• Répondre aux sollicitations via Teams, téléphone ou e-mail.
• Accompagner les utilisateurs et les équipes support.
• Expliquer les règles et bonnes pratiques de gestion des actifs IT.
• Identifier et faire remonter les besoins spécifiques.
• Proposer des actions correctives et des améliorations des processus.
• Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes.
• Produire un reporting mensuel des sollicitations et un plan d’actions.
• Continuité de service
• Garantir la continuité de l’activité et le suivi des demandes.
• Organiser un dispositif de back-up pendant les absences.
• Suivre les demandes en cours et les éventuels retards.
• Mettre en place les procédures d’escalade nécessaires.
• Assurer la transmission des connaissances en fin de prestation.
  
  

Modalités

• Date de démarrage : dès que possible
• Date de fin : non spécifiée
• Candidats recherchés : 1
• Expérience : 5+ ans
• Type de contrat : Freelance / Indépendant, Temps complet
• Rémunération : 300 € - 400 € par jour selon expérience
• Mode de facturation : Assistance technique
• Localisation : Villeneuve-d'Ascq, France
• Télétravail partiel
  
  

Le profil recherché

Compétences requises

ServiceNow, Power BI, Excel

Description Du Profil

Vous disposez de 5 ans d’expérience minimum dans la gestion de parc informatique ou télécoms, la gestion des actifs IT (ITAM), le support SI ou l’administration de parc.

Vous êtes un profil opérationnel et fonctionnel, capable de gérer des demandes de bout en bout et d'assurer la qualité des données.

Compétences techniques recherchées

• 5 ans minimum d’expérience en gestion des actifs IT, gestion de parc, support SI ou administration de parc.
• Bonne maîtrise de ServiceNow.
• Connaissance des processus ITAM / ITSM.
• Expérience dans la gestion de demandes de service de bout en bout.
• Maîtrise avancée d’Excel : imports, extractions, contrôles, traitements de données et reporting.
• Connaissance de Power BI pour la création ou le suivi de tableaux de bord.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft 365.
• Bonne utilisation de Teams et SharePoint.
• Compréhension des processus de gestion des actifs, des stocks et des référentiels IT.
• Une connaissance des environnements réseaux et télécoms est un plus.
  
  

Qualités personnelles

• Rigueur et organisation.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Capacité à gérer les priorités.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Excellent relationnel et bonne communication.
• Sens du service.
• Proactivité et force de proposition.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.
• Goût pour l'amélioration continue et le partage des connaissances.
  
  

Langues

Français, Anglais

Catégories

Consultant SI, Ingénieur BI, Business Analyst, Analyste BI, Analyste Fonctionnel, Analyste Technique, Auditeur IT, Consultant MOA, PMO, Administrateur CRM, Consultant ERP, Architecte d'Entreprise, CTO / CIO, IT Manager / Head of IT

À propos de l'entreprise

Les secteurs d'activité

Services & Systèmes d'Informations

Présentation

Depuis 2016, Kicklox aide talents tech et entreprises industrielles à se rencontrer et collaborer sur des projets innovants.

Sa plateforme de Talent Management System digitalise tout le processus de référencement de compétences, de staffing de projets et de suivi de mission pour gagner en réactivité et en qualité sur la collaboration.

Sa communauté inédite de plus de 150.000 talents tech qualifiés se mobilise à la demande sur des missions freelances ou pour être recruté directement en CDI.

Son équipe d’experts métiers accompagne et conseille ses clients et sa communauté sur chacune des phases des projets confiés ainsi que sur leur transformation digitale.

Fort de ces 3 piliers de son ADN, Kicklox déploie des services digitaux hybrides pour aider ses clients à mobiliser rapidement et sans limite toutes leurs compétences nécessaires pour faire face à la guerre des talents de l’industrie, la tech et l’innovation.

Taille de l'entreprise

Entre 50 et 250 salariés