Gestor de Incidentes, Eventos y Cambios
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Gestor de Incidentes, Eventos y Cambios
📍 Información General
Ubicación: Colombia
Modalidad: Bogota
🎯 Objetivo del Cargo
Buscamos un Gestor de Incidentes, Eventos y Cambios responsable de garantizar la correcta gestión de procesos ITIL dentro del área de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Participará en la coordinación, seguimiento y control de incidentes, eventos y cambios, asegurando el cumplimiento de las buenas prácticas de gestión de servicios y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
✅ Requisitos Indispensables
Formación Académica
Ingeniería de Sistemas.
Ingeniería Electrónica.
Ingeniería Informática.
Ingeniería Eléctrica.
Ingeniería de Telecomunicaciones.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia como Gestor ITIL en el rol designado dentro del área de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
⚙️ Conocimientos Técnicos Indispensables
Gestión de Servicios TI
ITIL.
Gestión de Incidentes.
Gestión de Eventos.
Gestión de Cambios.
Certificaciones Requeridas:
ITIL Intermediate V3 – Release, Control and Validation (RCV).
O ITIL V4 Specialist – Create, Deliver and Support.
Certificación expedida por centros autorizados.
🔑 Responsabilidades
Gestionar incidentes de acuerdo con las buenas prácticas ITIL.
Gestionar eventos tecnológicos y realizar seguimiento a su atención.
Coordinar y controlar la gestión de cambios.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos para la gestión de servicios.
Realizar seguimiento y control de los procesos asociados a su rol.
Asegurar la correcta documentación y trazabilidad de las actividades ejecutadas.