GESTOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Sumá tu energía a la compañía que contribuye al desarrollo de nuestro país.​

En YPF buscamos personas que quieran ser parte de un gran equipo que transforma desafíos en oportunidades y que actúa con excelencia para generar valor. Con más de cien años de historia, somos la compañía energética líder de la Argentina, impulsando el desarrollo y la innovación tecnológica del país.

¡Sumarte a YPF es unirte a un proyecto que combina experiencia, pasión y la energía necesaria para seguir construyendo nuestro futuro!

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona que se desempeñe en el rol de GESTOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE para sumar a nuestro equipo en Torre Puerto Madero, Buenos Aires.

¿Cuál será su desafío?

Buscamos a alguien capaz de conectar la voz del cliente con la operación, identificando oportunidades de mejora e impulsando iniciativas que generen impacto en la experiencia y en los resultados del negocio.

Valoramos especialmente perfiles con experiencia en gestión de programas de Voz del Cliente, análisis de datos y diseño de procesos, que disfruten trabajando de manera transversal con distintas áreas para convertir insights en acciones concretas.

Formarás parte del equipo de Experiencia del Cliente B2C dentro de la VP de Comercialización, colaborando con múltiples áreas para identificar oportunidades, diseñar soluciones y acompañar iniciativas de transformación.

¿Cuáles serán sus principales tareas?

• Gestionar y monitorear indicadores de experiencia y desempeño operativo.

• Administrar programas de Voz del Cliente (VOC) y coordinar el modelo de Close the Loop.

• Analizar información de clientes y operación para identificar oportunidades de mejora.

• Diseñar y optimizar customer journeys, detectando fricciones y causas raíz.

• Relevar, documentar y mejorar procesos con impacto en la experiencia del cliente.

• Impulsar iniciativas de mejora continua junto a equipos multidisciplinarios.

• Facilitar espacios de trabajo transversales para el diseño e implementación de soluciones.

• Elaborar reportes ejecutivos y presentar recomendaciones basadas en datos.

• Medir y dar seguimiento al impacto de las iniciativas implementadas.

• Promover buenas prácticas de Experiencia del Cliente y mejora continua en la organización.

Requisitos:

• Graduados/as en Lic. En Marketing, Lic. En Comunicación, Lic. En Administración de Empresas o carreras afines.

• Especialización o Posgrado en Experiencia del Cliente (Excluyente).

• Conocimiento en Gestión y Mejora de Procesos, Lean, Mejora Continua o disciplinas relacionadas (Deseable).

Conocimientos y habilidades:

• Fuerte orientación analítica y enfoque data-driven.

• Capacidad para transformar datos e insights en recomendaciones accionables.

• Pensamiento sistémico para comprender la experiencia de punta a punta.

• Capacidad para relevar, documentar y mejorar procesos.

• Pensamiento estructurado para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Capacidad para trabajar transversalmente con múltiples áreas.

• Conocimientos teóricos y metodológicos de Experiencia del Cliente.

• Orientación a resultados y mejora continua.

• Interés por la innovación y la aplicación de nuevas herramientas para mejorar la experiencia del cliente.

Información del puesto:

Lugar de trabajo: Torre YPF – Puerto Madero

Modalidad: Híbrido 4x1

Disponibilidad para viajar: Sí, esporádicamente