Gestor Técnico Dedicado

A Wondercom está a recrutar um Gestor Técnico Dedicado para integrar um projeto de suporte técnico especializado a clientes empresariais, no setor das telecomunicações.

Procuramos um profissional com experiência em redes, particularmente em SD-WAN Fortinet, Cisco e Routing & Switching, que tenha autonomia na resolução de incidentes e facilidade na comunicação com clientes.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto a clientes empresariais;
  

• Diagnosticar, acompanhar e resolver incidentes relacionados com redes e comunicações;
  

• Atuar como ponto de contacto técnico, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os clientes;
  

• Registar e acompanhar incidentes através das plataformas de suporte;
  

• Articular com outras equipas técnicas sempre que necessário;
  

• Integrar uma escala rotativa de prevenção.
  

Requirements

• Experiência profissional comprovada em SD-WAN Fortinet (requisito eliminatório);
  

• Experiência com tecnologias Cisco;
  

• Conhecimentos sólidos de Routing & Switching;
  

• Experiência em diagnóstico e resolução de incidentes de rede;
  

• Experiência no contacto e suporte a clientes empresariais;
  

• Boa capacidade de comunicação, autonomia e proatividade;
  

• Formação técnica ou superior em Telecomunicações, Redes ou área semelhante.
  

Benefits

• Integração num projeto de referência no setor das telecomunicações;
  

• Contrato de trabalho;
  

• Regime híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias de teletrabalho;
  

• Local de trabalho: Lisboa, Parque das Nações;
  

• Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;