Gestor/a Incidencias

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Bunzl es una compañía multinacional líder en su sector, presente en 32 países y con más de 27.000 profesionales a nivel global.

Dentro de este grupo, en Bunzl Distribution Spain impulsamos el crecimiento de las empresas a través de soluciones esenciales para su día a día, abarcando desde productos de limpieza y protección hasta equipamiento que mejora su innovación y eficiencia, siempre con un servicio de calidad y confianza.

Creemos firmemente en el valor de las personas y en la importancia de construir relaciones sólidas y duraderas. Esto se refleja en una plantilla estable —con más del 95% de contratos indefinidos— y en un entorno de trabajo diverso, inclusivo y orientado al desarrollo profesional.
Nuestro claim, Unlimited Potential, define nuestra forma de trabajar: con propósito, impulsando el crecimiento de las personas y generando impacto. Además, contamos con la certificación Great Place to Work 2025 y nos guiamos por valores como la excelencia, la transparencia, la responsabilidad social y la confianza.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Gestor/a Cutomer Service para formar parte de nuestro equipo en nuestro centro de Sant Boi de Llobregat.

Tus principales funciones serán:

• Solventar incidencias recibidas.

• Establecer procesos de mejora para minimizar la recurrencia de incidencias.

• Análisis de datos para identificar patrones y parámetros repetitivos.

• Atención telefónica al cliente para resolver alas consultas de manera eficiente y profesional.

• Comunicación interdepartamental como Sales Support, Customer Service, Comercial, Compras y/o Logística.

• Documentación y seguimiento de las incidencias y su resolución.

• Capacitación y soporte a otros miembros del equipo.

• Cumplimiento de métricas y objetivo.
  
  
  ¿Qué te ofrecemos en Bunzl?
  
  - Buen ambiente de trabajo y apoyo constante del equipo y mandos intermedios.
  - Empresa comprometida con la igualdad, la diversidad y la inclusión.
  - Fruta fresca gratis dos veces por semana en la oficina.
  - Descuentos especiales en nuestros productos del grupo Bunzl.
  -Club de ofertas y descuentos en grandes marcas
  - Retribución flexible a través de Cobee (ticket restaurante, transporte, guardería y seguro de salud).
  -Sesiones de fisioterapia en el centro de trabajo subvencionadas por la empresa.
  -Plantilla con más de un 90% de contratación indefinida.
  -30 días naturales de vacaciones al año.
  -Horario fijo de 8 a 17h de lunes a viernes.
  
  ¿Qué buscamos en ti?
  
  -Experiencia: mínimo 2 años en un puesto similar.
  -Experiencia en atención y servicio al cliente.
  -Grado medio en administración y finanzas, gestión administrativa o similar.
  -Excel intermedio
  -Deseable especialización en customer service y/o experience
  -Compromiso y motivación
  
  
  
  ¡Te estamos esperando!