Ground Ops Performance Manager

Ground Ops Performance Manager Buscamos talento que quiera dejar huella. Enviar solicitud ¡Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteViva! En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo. ¡Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto! Como Ground Ops Performance Manager, serás responsable de integrar operativamente las áreas de Ground Operations, Passenger Procedures, Airports Administration, Airport & Charter Operations y Clusters, asegurando una ejecución coherente, alineada y eficiente en toda la red de aeropuertos, mediante un modelo de trabajo colaborativo y estandarizado. El puesto brinda soporte directo al Operational Excellence Senior Manager, actuando como su brazo operativo en la ejecución de la estrategia de Excelencia Operacional, la coordinación funcional de equipos clave y de las áreas bajo su responsabilidad, así como en el seguimiento del desempeño operativo y administrativo de proveedores de alto impacto a la operación. Funciones principales: Liderar la implementación y coordinación del modelo integrado de Ground Operations, Passenger Procedures, Airports Administration y Airport & Charter Operations, asegurando una forma de trabajo común y criterios operativos alineados entre estas áreas y con el resto del equipo de Aeropuertos, para garantizar una ejecución coherente y coordinada en toda la red de aeropuertos Dar soporte directo al Operational Excellence Senior Manager en la gestión diaria, coordinando el trabajo de los equipos que le reportan, ayudando a priorizar actividades, hacer seguimiento de entregables y acompañando el desarrollo de equipos para mejorar su organización y autonomía. Coordinar y dar seguimiento a los cambios operativos que afectan a los aeropuertos, evaluando su impacto en seguridad, operación, experiencia del cliente y costos, mediante canales de comunicación claros que permitan la implementación de forma ordenada en la red. Coordinar el marco de relación operativa con proveedores de asistencia en tierra y proveedores de servicios aeroportuarios, actuando como referente funcional y punto de alineación transversal, asegurando que los estándares se comuniquen, comprendan y apliquen correctamente, y que las desviaciones se gestionen de forma estructurada y preventiva. Asegurar que los procesos y estándares operativos y administrativos estén alineados con los requisitos de Safety, Calidad y cumplimiento normativo, dando soporte a las auditorías operativas y a las auditorías internas administrativas, y realizando el seguimiento de los hallazgos y planes de acción hasta su correcta implementación. Identificar y promover oportunidades de mejora en procesos, herramientas y sistemas operativos, apoyando la implementación de soluciones que faciliten el trabajo de los equipos, mejoren la eficiencia operativa y refuercen la estandarización en la red. Habilidades y conocimientos técnicos: Licenciatura/Ingeniería en Aeronáutica, Industrial, Administración, Operaciones Aeroportuarias o afín. 6+ años de experiencia en entornos aeroportuarios, Ground Operations o Passenger Operations. Inglés avanzado y dominio de Microsoft Office , especialmente Excel y PowerPoint. Sólido conocimiento de operaciones aeroportuarias integradas , Ground Operations, Passenger Procedures y Airport & Charter Operations. Experiencia en gestión, estandarización y mejora de procesos , así como implementación y gestión del cambio. Conocimiento de normativa aeronáutica, Safety, Calidad y Compliance , incluyendo soporte a auditorías. Experiencia en coordinación transversal con áreas operativas, técnicas, administrativas, CX, IT, Network y proveedores. Experiencia en gestión de proveedores y SLA , así como seguimiento de indicadores operativos ( OTP, TAT, cronogramas, incidencias y reclamaciones ). Capacidad de análisis de datos, toma de decisiones y seguimiento de acciones de mejora . Liderazgo, comunicación efectiva, organización, priorización, orientación a resultados y adaptabilidad . ¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino! Location MTY Estado remoto Híbrido Herramientas de seguimiento de Teamtailor