Grupo Quinto Andar | Gerente de Operações de Cobrança - Novos Produtos

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina . Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram , criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal , reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões . Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano. Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua. Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/ Localização e Modelo de Trabalho Nosso time atua no modelo híbrido , unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório em São Paulo, 1 vez por semana. Sobre a Área e o Desafio A área de Collections & Evictions (C&E) é composta pelas operações de cobrança interna e externa (BPO), arbitragem e desocupações judiciais, estruturas fundamentais para o crescimento sustentável da companhia. Estamos em um momento de expansão: a empresa está lançando novos produtos que vão gerar novas frentes de inadimplência, e precisamos estruturar do zero as operações de recuperação de crédito associadas a eles. Esta posição reporta diretamente ao Head de Recuperação (C&E) e tem como missão principal apoiar o mapeamento, entendimento e aprofundamento técnico de cada novo produto lançado pela companhia, traduzindo esse entendimento em estrutura, processos e desenho operacional de cobrança/recuperação de crédito. Diferente de uma posição focada na gestão do dia a dia de uma operação já madura, este é um perfil analítico e estratégico, com visão sistêmica e processual completa, capaz de identificar pontos falhos, lacunas e o melhor desenho funcional para garantir que o nascimento de cada nova operação aconteça de forma organizada, eficiente e escalável, combinando processos humanos com ferramentas e agentes de IA (operação híbrida). Suas Responsabilidades Mapear e aprofundar o entendimento técnico de cada novo produto lançado pela companhia, identificando como e onde ele gera inadimplência e risco de crédito. Propor a estrutura, os processos e o desenho funcional da operação de cobrança/recuperação para cada novo produto, do zero, com foco em organização e escalabilidade. Sinalizar riscos operacionais, de processo e de crédito de forma proativa, antecipando problemas antes do lançamento ou durante a maturação do produto. Realizar alinhamentos estratégicos com múltiplos stakeholders (Produto, Engenharia, Legal, Prevenção a Fraudes, Finance, FP&A, Controladoria, Projetos , Planning & Performance) para garantir que a operação nasça integrada aos objetivos do negócio. Desenhar operações híbridas, combinando processos humanos e agentes de IA, sempre priorizando eficiência, menor custo e maior recuperação. Construir e manter dashboards e análises de causa-raiz em parceria com Planning & Performance, monitorando a efetividade das novas operações desde o dia 1. Propor e executar planos de ação a partir dos outputs das análises e dos riscos identificados. Gerenciar equipes internas de cobrança e operações de BPO quando aplicável, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia. Definir KPIs, rituais de gestão e roadmap de avanços tecnológicos em parceria com Produto e Tecnologia. Identificar tendências de mercado e aplicar as melhores práticas de cobrança e recuperação de crédito ao desenho das novas operações. Fornecer feedback estruturado e contínuo para o desenvolvimento da equipe sob sua liderança, quando aplicável. O que buscamos (Requisitos) Graduação em Administração, Engenharia, Finanças, Economia ou áreas correlatas. Experiência em liderança/gestão de operações de cobrança e recuperação de crédito. Experiência com desenho ou estruturação de processos e operações (preferencialmente em contextos de novos produtos, novas frentes de negócio ou operações do zero). Experiência com gestão de BPOs é um diferencial. Conhecimento em indicadores e ferramentas de cobrança (discadores, canais digitais, agentes de IA, etc.). Excelentes habilidades de comunicação, influência e construção de relacionamento com stakeholders executivos. Perfil analítico, com facilidade para construir e interpretar análises de dados. Como é nosso processo seletivo? Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; Entrevista People; Entrevista Hiring Manager; Case; Entrevista Stakeholder 1; Entrevista Stakeholder 2; Offer. Importante: Avaliamos todas as candidaturas individualmente e garantimos retorno para todas as pessoas. Toda a comunicação é feita por e-mail, então certifique-se de liberar o domínio @quintoandar.com.br na sua caixa de entrada. Benefícios Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento: Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR). Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito). Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais. Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA). Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha. Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino. Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura. Privacidade e Proteção a Dados O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas . Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento .