Guest Experience Management Internship

JOIVY Parte del Gruppo Joivy, DoveVivo S.p.A. è la più grande azienda di coliving in Europa in termini di camere e fatturato. Fondata nel 2007, gestisce un portafoglio di 11.000 unità che vengono affittate come singole camere o intere sistemazioni a migliaia di professionisti, studenti e giovani coppie. Il nostro gruppo Joivy è la prima piattaforma residenziale completa in Europa a offrire un'ampia gamma di spazi abitativi ai suoi utenti - coliving, microliving, vacanze, alloggi per studenti, multifamiliari e coworking - e a supportare proprietari e investitori immobiliari con una gamma completa di servizi per migliorare i loro asset immobiliari: gestione immobiliare, gestione patrimoniale e strategia di marketing. Joivy Group conta 400 dipendenti, 21 uffici in Europa, 50 destinazioni e 7 paesi (Italia, Spagna, Francia, Portogallo, Inghilterra, Scozia e Bulgaria) e include i seguenti marchi: DoveVivo: piattaforma europea per la gestione di immobili residenziali ALTIDO: piattaforma europea specializzata in affitti a breve termine Chez-Nestor: azienda pioniera del coliving in Francia Joivy Campus: azienda leader negli alloggi per studenti in Italia Ruolo e team Stiamo cercando un* Guext Experience Management Intern (f/m/x) che si unirà alla nostra squadra con un contratto di Stage di 6 mesi . In questo ruolo, farai parte del nostro dipartimento Customer Care, supportando e contribuendo attivamente alla gestione dei clienti. In questo ruolo, rappresenterai il primo punto di contatto per i nostri inquilini e per gli ospiti degli appartamenti. Il lavoro sarà full-time 40h settimanali e si svolge su turni di 6,5 ore , dal lunedì al sabato. Di seguito sono riportati alcuni esempi delle tue attività principali: Gestire le richieste dei clienti attraverso ticket, e-mail e telefono; Fornire assistenza ai clienti prima, durante e dopo il soggiorno o la permanenza negli appartamenti; Comprendere rapidamente le esigenze del cliente e individuare la soluzione più efficace; Collaborare con i diversi dipartimenti aziendali (Operations, Maintenance, Finance, Sales, Property Management) per garantire una gestione puntuale delle richieste; Monitorare le pratiche fino alla loro completa risoluzione, assicurando un elevato livello di customer satisfaction; Gestire eventuali situazioni critiche con professionalità, empatia e orientamento alla soluzione; Rispettare gli standard qualitativi e i KPI del servizio clienti. Cosa ti servirà per avere successo nel ruolo Preferibile laurea; Competenza linguistica: Madrelingua italiano (o C2 italiano); fluenza in Inglese (sia scritto, che parlato). La conoscenza di altre lingue rappresenta un forte plus; Ottime capacità comunicative, sia scritte che telefoniche; Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto; Problem solving e capacità di gestire più attività contemporaneamente; Attitudine al lavoro in team; Buona conoscenza dei principali strumenti informatici; Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi, secondo la pianificazione del team. Cosa troverai in Joivy Contratto di stage di 6 mesi. Rimborso spese di 800€ al mese. Telefono e laptop aziendali. Buoni pasto per ogni giornata lavorata. Ambiente di lavoro dinamico, giovane e internazionale - l’età media aziendale è 32 anni. Inviando la vostra candidatura, confermate di aver letto e accettato la nostra Informativa sulla privacy dei candidati, che potete trovare qui: https://cdn.joivy.com/coliving-nextjs-assets/privacy_policy/privacy_policy_ITA_21.05.2026.pdf