Główny Specjalista / Główna Specjalistka w Biurze Procedur i Procesów w Contact Center

Warszawa Warszawa, Żubra 1 / umowa o pracę / praca hybrydowa W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Doskonalenie procesów obsługowych z perspektywy klienta i efektywności organizacji. Identyfikację obszarów wymagających usprawnień w ścieżce klienta oraz rekomendowanie rozwiązań podnoszących jakość obsługi. Analizę procesów i inicjowanie działań usprawniających doświadczenia klientów oraz pracowników Contact Center. Współpracę z jednostkami biznesowymi odpowiedzialnymi za sprzedaż i obsługę klientów. Udział w projektach bankowych związanych z rozwojem procesów obsługowych i jakości obsługi. Przygotowywanie rekomendacji oraz monitorowanie efektywności wdrażanych zmian. Budowanie modeli oraz standardów obsługi klienta w kanałach zdalnych oraz projektowanie działań rozwojowych wspierających podnoszenie jakości obsługi klienta. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Masz minimum 2-letnie doświadczenie w bankowości, szczególnie w obszarze Contact Center, procesów lub jakości. Posiadasz doświadczenie w realizacji projektów związanych z procesami obsługowymi klientów. Współpracowałeś/aś z jednostkami biznesowymi odpowiedzialnymi za sprzedaż i obsługę klientów. Potrafisz identyfikować bariery i problemy w ścieżce klienta oraz projektować rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów. Masz doświadczenie w optymalizacji i upraszczaniu procesów oraz wdrażaniu usprawnień zwiększających efektywność organizacji. Masz doświadczenie w budowaniu i doskonaleniu modeli rozmów oraz standardów jakości obsługi klienta. Posiadasz praktyczne doświadczenie w pracy ze wskaźnikami jakościowymi oraz analizie jakości kontaktów z klientami. Potrafisz prowadzić działania feedbackowe oraz wspierać rozwój kompetencji pracowników. Analizujesz dane, wyciągasz wnioski i skutecznie rekomendujesz działania doskonalące. Potrafisz pracować w środowisku o dużej dynamice zmian. Wyróżnia Cię wysoka kultura organizacyjna, samodzielność oraz orientacja na klienta i jakość. Swobodnie posługujesz się pakietem MS Office. Dodatkowym atutem będzie znajomość języka angielskiego. Oferujemy Ci: Zatrudnienie w ramach umowy o pracę. Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Przyjazną atmosferę w pracy.