Head of Commercial

Job Title: Head of Commercial

Employment Type: Full-time (32-40h)

Note: this role requires proficiency of the Dutch language.

Ons team werkt in het Nederlands, onze markt in het Engels. Je hebt beide nodig.

De commerciële architect van MENDED’s Europese groei

Wat deze rol uniek maakt

• Je bouwt het commerciële fundament: van eerste outreach tot het aansturen van je eigen sales team
• Je groeit mee met de organisatie: van eerste commercial hire naar Head of Commercial met eigen mensen
• Je werkt met de ambitie van een scale-up: MENDED is al ingericht op Europese groei
• Motivatie telt zwaarder dan ervaring: we zoeken iemand die brandt voor wat we bouwen en weet hoe die moet bouwen zonder vangnet.
• Remote-first, basis Amsterdam. Je werkt waar je wil.

Wie we zijn

MENDED is de end-to-end after-sales partner voor premium fashion brands in Europa. We nemen volledige verantwoordelijkheid voor product issues die na de aankoop gebeurt als één naadloze, volledig beheerde service. Het doel? Zorgen dat de relatie met de klant niet eindigt na check-out en merken zowel voor als na verkoop premium zijn.

We zijn geen startup die nog moet bewijzen wat het is. We hebben

• Live brand partners, zoals ArmedAngels, Tom Tailor, MUD Jeans en Kuyichi
• Een gecertificeerd Europees servicenetwerk
• 3 awards: Retail Newcomer of the Year ‘24/‘25, Circular Changemaker ‘25, en Startup of the Year ‘25.
• Een eigen platform en een helder systeem: de MENDED Standard.

Die standaard is wat ons onderscheidt: niet alleen van repair-only concurrenten, maar van alles wat er nu op de markt is.

De ambitie is even helder: MENDED wordt de infrastructuur van after-sales voor premium brands in Europa. De default keuze. Het antwoord dat een COO of CMO zonder nadenken geeft als iemand vraagt wie hun after-sales regelt.

Wat we nog niet hebben: iemand die dat constant verkoopt. Tot vandaag doet vooral CEO dat er zelf bij.

De Rol

Als Head of Commercial ben je de eerste fulltime commercial hire van MENDED. Dat betekent twee dingen tegelijk: je bouwt en je levert. Je zet het commerciële fundament neer, zoals de aanpak, de pipeline, de relaties, en je sluit intussen deals en maakt assets. Niet het een of het ander. Beide.

Dit is de rol van iemand die begrijpt dat je in een vroege fase soms werk doet wat later niet meer bij jouw niveau hoort. Je zorgt voor aandacht via content en assets. Je schrijft je eigen outreach. Je beheert je eigen CRM. Je voert gesprekken die een meer ervaren organisatie zou delegeren. Je doet dat niet omdat we geen middelen hebben, maar omdat jij degene bent die snapt hoe het werkt.

Want dat is de belofte: als jij MENDED commercieel laat groeien, groei je zelf mee. Je bouwt het team dat je over 12 tot 18 maanden gaat leiden. Je bepaalt wie er komt, hoe het werkt en wat de standaard is.

Hoe deze rol er over tijd uitziet

Nu: jaar 1

Je bent het commerciële team. Je bouwt de pipeline, voert de gesprekken en sluit de deals. Hands-on, zelfstandig, resultaatgericht.

Jaar 2

Je neemt je eerste sales hire aan. Je blijft zelf verkopen, maar je bouwt ook het systeem waarbinnen anderen dat kunnen doen.

Jaar 3

Je leidt een commercieel team van 3+. Je bent verantwoordelijk voor de volledige Europese groei van MENDED.

Wat je doet

Je bouwt de commerciële motor

• Je zet de volledige sales aanpak neer, van ICP-definitie tot closing-proces
• Je bouwt en beheert het CRM zodat de pipeline altijd inzichtelijk is
• Je ontwikkelt de outreach-methodiek die schaalbaar is als het team groeit
• Je geeft structureel feedback op basis van wat je in de markt hoort

Je genereert vraag en aandacht

• Je doet gerichte, persoonlijke outreach naar COO’s, CBO’s, CCO’s en brand directors bij premium brands in Europa. Wij doen geen massale cold outreach, wel scherp gekozen aanknopingspunten
• Je bouwt commerciële assets, webinars en andere momenten die MENDED’s categorie claimen en de juiste gesprekken mogelijk maken
• Je initieert en runt campagnes rond momenten waarop merken beslissen

Je sluit deals

• Je voert de salesgesprekken zelf, van eerste kennismaking tot getekend contract
• Je beantwoordt bezwaren scherp, met kennis van de MENDED-propositie
• Je herkent wanneer een lead een serieus gesprek verdient en wanneer het een beleefde nee moet worden

Je bouwt het team dat je gaat leiden

• Je adviseert de CEO over wanneer en wie te hiren in het commerciële team
• Je onboardt je eigen hires, zij leren van jou
• Je zet de commerciële standaarden neer die het team straks volgt
• Je bent de linking pin tussen commercial, marketing en partner success

Eerlijk over de beginfase

In het eerste jaar doe je ook werk dat later niet meer bij jouw niveau hoort.

Je beheert je eigen agenda. Je typt je eigen outreach. Je begeleidt een nieuw merk zelf door de onboarding. Je runt in dit stadium ook het accountmanagement. Je voert gesprekken die je over twee jaar delegeert.

Dat is geen teken van een te kleine organisatie; het is de realiteit van een bedrijf dat aan het opschalen is. Wij zoeken iemand die dat begrijpt, die daar energie van krijgt en die weet dat dit de investering is in wat je daarna gaat bouwen. Als je hier nu al moe van wordt, is dit de verkeerde rol, en dan hebben we dat allebei snel geweten.

Wie je bent

Motivatie gaat boven ervaring

We geloven niet dat een cv bepaalt of iemand succesvol wordt in deze rol. We geloven wel dat motivatie, karakter en drive het verschil maken. We zijn op zoek naar iemand die brandt voor wat MENDED bouwt en die weet waarom dit het moment is om in te stappen.

Je bent een bouwer

Je krijgt energie van een leeg whiteboard. Je wacht niet op een playbook, maar je schrijft het. Je bent net zo trots op het systeem dat je hebt neergezet als op de deal die je hebt gesloten. Je bent iemand die zegt: ‘ik pak dit op’ — en het daarna ook echt doet.

Je bent ambitieus op de goede manier

Je wil groeien in impact, in verantwoordelijkheid, in het team dat je aanstuurt. Maar je weet dat die groei verdiend wordt. Je bent bereid om nu het werk te doen dat later de basis vormt van je leiderschap. Je ziet het aannemen van je eigen team niet als toekomstmuziek: het is je concrete doel.

Je communiceert scherp

Je schrijft zoals je praat. Je past je toon aan op je gesprekspartner: van een Amsterdams merk tot de CCO van een internationaal premium label. Je luistert beter dan je praat. En als je praat, zeg je iets.

Je past bij MENDED

Herkent jezelf in:

• Je werkt liever met te weinig info dan te veel overleg
• Je vindt het niet erg om de enige in de ruimte te zijn die iets nog niet weet
• Je haalt voldoening uit het sluiten van een deal die je van nul hebt opgebouwd
• Je wil over 2 jaar terugkijken en zeggen: dit heb ik gebouwd

Dit is niets voor jou als:

• Je je fijner voelt in een grote organisatie met duidelijke kaders
• Je succes afmeet aan je functietitel, niet aan je impact
• Je liever coördineert dan zelf doet
• Je wacht op een compleet team voordat je begint
• Je structuur en collega’s om je heen nodig hebt om productief te zijn

Wat helpt, maar geen vereiste is

• Ervaring in B2B sales, brand services, managed services of SaaS
• Affiniteit met premium fashion, lifestyle of outdoor
• Bestaand netwerk bij premium brands in Europa
• Ervaring bij een organisatie in een groeifase

Wat je terugkrijgt

We bieden de kans om mede-architect te zijn van een Europese marktleider in after-sales. Dit is wat dat concreet betekent:

Eigenaarschap

Je bent verantwoordelijk voor de commerciële groei van MENDED. Dat is geen taak: dat is een mandaat.

Jouw team

Je bouwt het commerciële team dat je over 12–18 maanden gaat aansturen. Jij bepaalt samen met ons wie er komt en hoe het werkt.

Directe impact

Geen lagen, geen politiek. Wat jij besluit, zie je volgende week terug in de resultaten.

• Competitief salaris met een variabele component op basis van nieuwe deals, per kwartaal betaald
• De ruimte om jouw eigen werkwijze neer te zetten: wij geloven in output, niet in uren
• Directe samenwerking met de founder: korte lijnen, snelle beslissingen, eerlijke feedback in beide richtingen.
• Een organisatie die al is ingericht op Europese schaal: jij vult de motor
• Remote-first: geen vaste plek. Je werkt vanuit waar jij het beste bouwt. Wat telt is wat je oplevert, niet waar je zit. We zien elkaar minimaal 1x per 3 maanden fysiek in Amsterdam, verder werken we async. We geloven in output, niet in uren.

Laten we kennismaken

Geen motivatiebrief. Geen standaard sollicitatie.

Stuur ons een mail via [email protected]. Vertel ons in een paar zinnen waarom dit het moment is voor jou, en waarom MENDED. Dat is genoeg om te beginnen.

Twijfel je of dit iets voor je is? Mail dan alsnog, of stuur Daan Maasson een bericht op LinkedIn. Een gesprek van vijftien minuten is geen sollicitatie.

Hoe we daarna verder gaan:

• Snel contact: een korte call om te bepalen of er een klik is
• Een diepgesprek met de CEO: over MENDED, over jou en over wat we samen willen bouwen
• Een kleine praktijkopdracht: geen groot project, wel een eerlijk beeld van hoe je denkt en werkt
• Een aanbod: als het goed voelt aan beide kanten, bewegen we snel

We reageren binnen vijf werkdagen. Ook als het een nee is, en dan met een reden.