Head of Customer Experience (m/w/d)

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen. Aufgaben: Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.) Qualifikation: Must-have: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken Nice-to-have: Erfahrung im SaaS oder E-Commerce Umfeld Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen Community-Aufbau und Management (Discord, Slack) Deutsch und Englisch fließend Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage Mindset: Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben Benefits: Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen Echte Ownership und Gestaltungsspielraum 30 Tage Urlaub Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst 1.200 € Remote-Working-Budget Urban Sports Mitgliedschaft Co-Working Space Mitgliedschaft Team-Retreats zweimal im Jahr Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht Wir freuen uns auf dich!