Head of IT Service Management (m/w/d)

Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf zentrale Dienste für Architektur-, Planungs- und Ingenieurbüros. Mit massgeschneiderten Lösungen in IT, Finanzen und HR-Management entlastet er seine Kunden im operativen Tagesgeschäft – professionell, effizient und vorausschauend. Das Tätigkeitsfeld umfasst die ganzheitliche Betreuung von Planungsbüros: von der IT-Infrastruktur über Finanzen und Controlling bis hin zur Personaladministration und Rekrutierung. Die Dienstleistungen reichen von Einzellösungen bis zum kompletten Outsourcing zentraler Funktionen. Kurze Kommunikationswege, lösungsorientiertes Denken und echte Partnerschaft prägen die Zusammenarbeit. Das Team arbeitet eng mit den Kunden zusammen und entwickelt Lösungen mit viel Leidenschaft und Branchenverständnis. Bereit, Teil eines Partners zu werden, der Planungsbüros den Rücken freihält? Dann bewirb dich jetzt – und gestalte mit unserem Rocken Partner die zentrale Infrastruktur einer lebendigen Branche.

Verantwortung

• Strategische und operative Weiterentwicklung der IT-Serviceorganisation sowie Gesamtverantwortung für Servicequalität, Supportstrukturen und die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse
• Führung und Weiterentwicklung des Supportteams sowie klare Gestaltung von Verantwortlichkeiten und Schnittstellen zwischen Support, Engineering, internen Stakeholdern und externen Partnern
• Steuerung von Kundenanliegen und Eskalationen sowie Verantwortung für SLAs, Leistungsbeschreibungen, Reporting und eine adressatengerechte Kommunikation gegenüber Management und weiteren Anspruchsgruppen
• Wirtschaftliche Steuerung des Servicebereichs inklusive Budget-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung, Verrechnungsprozessen und Dienstleistermanagement sowie Optimierung organisatorischer Abläufe
  
  

Qualifikationen

• Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung in einer IT-Service-Management- oder Führungsfunktion
• Fundiertes Verständnis von IT-Serviceorganisationen, Supportmodellen und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen sowie ausreichendes technisches Know-how für die Zusammenarbeit mit Engineering-Teams
• Nachgewiesene Führungserfahrung sowie ausgeprägte Kompetenz in Stakeholdermanagement, Moderation, Eskalationsmanagement und der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Unternehmerisch denkende und entscheidungsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung, sehr guten Deutschkenntnissen sowie idealerweise Englischkenntnissen oder weiteren Landessprachen
  
  

Benefits

• Homeoffice
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Coaching und Mentoring
• Offene Unternehmenskultur
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
  
  

ROCKEN Jobs

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