Head of operation energy

Head of operation energy Postuler à cette offre Nous répondons généralement sous 3 jours Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers. Plus de 20 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 150 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous ! 👉Missions Le département Customer Operations Energy est un pilier stratégique : il couvre l'intégralité du cycle de vie client (équipements, activation solaire, suivi de production et facturation). Nous recrutons un(e) Head of Customer Operations Energy pour structurer et faire monter en puissance ce département, dans un contexte de forte croissance et de transformation des métiers et outils. La relation client est une priorité chez mylight150 : des équipes dédiées, responsabilisées, avec une liberté d'initiative qui fait la différence. Vous donnez de l'écho à la voix de vos clients et travaillez avec Tech, Produit, Marketing et Finance pour transformer chaque irritant en amélioration concrète. 1. Délivrer une expérience client irréprochable et scalable Comprendre les problématiques clients, puis définir et piloter les plans d'action concrets qui rendront l'expérience toujours meilleure : • Piloter les KPIs clés (joignabilité, taux de résolution, délai de traitement, CSAT) et les améliorer en continu • Structurer les workflows inter-pôles (Care, Activation, Facturation) et inter-départements (Tech, Finance) • Faire monter en puissance nos outils de support (knowledge base, messagerie IA) et back-office (ticketing, facturation) • Remonter les besoins clients dans les roadmaps offre & produit et contribuer aux décisions stratégiques en lien avec l’expérience client 2. Construire une organisation agile et prévisible • Définir les activités et compétences cibles en intégrant les enjeux d'excellence opérationnelle et d'automatisation IA • Revoir les inducteurs de charge sur la base des gains de performance réalisés • Piloter le budget de l’équipe et anticiper les besoins en recrutement en lien avec le rythme d'acquisition • Poursuivre le rapprochement Front-Office (Care) et Back-Office (Activation & Facturation) 3. Accompagner et faire grandir les équipes • Instaurer une culture de performance, d'agilité et de responsabilisation • Déployer les plans de montée en compétences, notamment sur l'IA • Recruter les profils qui permettront à mylight150 de continuer de grandir Nous cherchons un profil ayant déjà contribué à la structuration d'un pôle dédié au support client, avec une forte appétence sur les métiers de l’énergie. 👉 Vous Expérience & background • Expérience en pilotage de service client en scale-up : croissance et transformation simultanées • Transformation organisationnelle démontrée avec résultats mesurables • Management d'équipes >10 personnes, idéalement multi-pôles • Expérience dans le secteur de l’énergie et en environnement BtoC à fort volume Compétences techniques & métier • Maîtrise des outils service client : chatbot, formulaire, ticketing, téléphonie, reporting, knowledge base • Très forte culture de la data et de l'automatisation de workflow • Curiosité forte pour l'IA et la mise en place d'agents • A l’aise avec le pilotage de fournisseurs et prestataires Soft skills & leadership • Obsession de l'expérience client et empathie naturelle • Leadership fédérateur • Orientation résultats : drivé par l'action, pas le diagnostic • Excellent sens de l'analyse, de la résolution de problèmes et de la rédaction • À l'aise dans les environnements ambigus et en transformation • Travail naturellement transversal : Tech, Produit, Sales, Finance Langues • Français : courant (langue de travail principale) • Anglais : professionnel 👉 Notre processus de recrutement Échange avec Constance, Fractional Head of Talent Entretien visio/dans nos locaux avec le.la N+1 : X (lien profil linkedin), poste (45'-1h) Etude de cas dans nos locaux avec X/poste (lien profil lkd) et X/poste (lien profil linkedin) (1h-1h30) Entretien final en visio avec N+2 et/ou CEOs (30') 👉 Ce que nous offrons Rémunération 💶: un salaire compétitif (selon profil et expérience) par rapport au marché et prime de cooptation de 1000€. Santé et bien-être 🥗: Mutuelle avantageuse & tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150) Mobilité et temps libre🚗 : 8 à 11 jours de RTT (poste cadre). Possibilité de télétravail (1 à 2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de full remote/an pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avec indemnité financière (🚲🛴) Onboarding et intégration 🤝 : Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack. Bonus 🎁 : Accès à la plateforme HelloCSE, plateforme dédiée aux b ons plans, réductions et avantages du quotidien. Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet. 🤗 Département Energy Services Localisations Villeurbanne Statut à distance Hybride Type de contrat CDI