Help Desk Supp Technician (Brasil – Sao Paulo-Rio de Janeiro/Remoto )

Estamos recrutando apenas em São Paulo e no Rio de Janeiro. Estamos em busca de um Técnico de Suporte de Help Desk com conhecimentos de inglês para conversação. Conhecimento/Habilidades: Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para suporte por telefone Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções Conhecimento avançado de português e inglês (dará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável Conhecimento de TI básico a intermediário Responsabilidades: Suporte por telefone Suporte ao usuário final relacionado a computadores, sistema operacional e aplicativos, conexão de rede, impressoras e periféricos Gestão e documentação de chamados no sistema Suporte ao sistema de bate-papo Gerenciamento de pendências Suporte ao cliente de alto nível, fornecendo soluções imediatas Atendimento ao cliente encaminhando tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3 Identificação e resolução de problemas Multitarefa Análise de backlog de tickets Experiência: 1 a 3 anos de experiência em tarefas de help desk e suporte. Horário de trabalho : De segunda a sexta, temos os seguintes turnos: 9am a 18 horas de Brasil. Idioma : Inglês e Português (Exclusivo). Forma de trabalho : Home Office (Procurado apenas no Brasil) Contrato: 3 meses (PJ) Pessoa Juridica Formação: Ensino universitário ou técnico