ICT Application Support Specialist (m/w/d)

Digitale Prozesse für Sozialversicherungen – das klingt nach Verwaltung? Weit gefehlt. Unser Rocken Partner entwickelt als spezialisiertes IT-Zentrum innovative Fach- und Endkunden-Applikationen, die den digitalen Schalter der Zukunft gestalten. Webbasierte Portale, automatisierte Dienste und integrierte Gesamtsysteme entstehen hier für eine anspruchsvolle Kundschaft aus dem öffentlichen Sektor. Das Tätigkeitsfeld verbindet Gesetzeskonformität mit technischer Innovation – ein spannender Balanceakt zwischen Präzision und Kreativität. Massgeschneiderte Lösungen werden gemeinsam mit den Auftraggebern entwickelt und bis zum sicheren Betrieb begleitet. Die Zusammenarbeit ist geprägt von echter Kundenorientierung und dem Anspruch, Prozesse nachhaltig zu optimieren. Klare Strukturen treffen auf Gestaltungsspielraum, Teamwork auf Eigenverantwortung. Bist du bereit, digitale Lösungen mit gesellschaftlicher Relevanz mitzugestalten? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle

Eine stabile und leistungsfähige IT bildet die Grundlage für moderne Geschäftsprozesse. In einem technisch anspruchsvollen Umfeld erwartet dich eine vielseitige Supportfunktion, in der du nicht nur Störungen bearbeitest, sondern aktiv zur Weiterentwicklung der internen IT-Services beiträgst. Dich erwartet ein kollegiales Team, kurze Kommunikationswege und die Möglichkeit, dein technisches Know-how bei abwechslungsreichen Aufgaben einzusetzen.

In dieser Funktion übernimmst du eine wichtige Rolle innerhalb des Application Support. Du analysierst komplexere Störungen, arbeitest dich systematisch in technische Zusammenhänge ein und stellst gemeinsam mit internen Spezialisten eine hohe Verfügbarkeit der betreuten Applikationen sicher. Gleichzeitig bringst du deine Erfahrung bei der Optimierung von Supportprozessen und in verschiedenen IT-Projekten ein.

Verantwortung

• Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer Störungen und Supportanfragen im 2nd-Level-Umfeld
• Technische Analyse von Applikationsproblemen und systematische Eingrenzung von Fehlerursachen
• Koordination von Incidents und Problemfällen über verschiedene Fach- und IT-Teams hinweg
• Unterstützung bei der Optimierung von Supportabläufen, Standards und internen Prozessen
• Aufbereitung technischer Lösungen und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensartikeln
• Mitarbeit bei der Einführung, Weiterentwicklung und Betreuung von IT-Lösungen und Projekten
  
  

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Application Support oder in einer vergleichbaren technischen Supportfunktion
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Software-Applikationen und Erfahrung mit der Analyse komplexer Störungsbilder
• Gute bis sehr gute SQL-Kenntnisse für Abfragen, Analysen und die technische Fehlersuche
• Analytische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit strukturierter, selbstständiger Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  
  

Benefits

• Homeoffice
• Flache Hierarchien
• Coaching und Mentoring
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
  
  

ROCKEN Jobs

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